Тест интернет-магазина «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге. Новый сайт и старый сервис
Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
Если автор пообещал вам публикацию на iXBT.com (а не в блогах iXBT.com), то сообщите об этом, пожалуйста, на почту abuse@corp.ixbt.com
«Онлайн Трейд» — интернет-магазин, которому уже больше 20 лет, и за последнее время он сильно расширился. Например, в Санкт-Петербурге открылась целая сеть собственных пунктов выдачи.
На фоне взлетевшего и погасшего Юлмарта, а также совсем недавно проданного дальневосточникам Кея, для жителей северной столицы всё актуальнее становится вопрос: где покупать-то? Поэтому за развитием «Онлайн Трейда» следим внимательно: может, рвануть всем к ним? (Спойлер: пока нет.)
Потому и тестируем часто. А тут ещё компания оделась в новый сайт, так что гуляем по нему, а потом делаем заказ дорогого товара с доставкой: читатели рассказали нам о случаях, когда товар отказываются доставить без предоплаты.
Сайт недавно обновился. Дизайн и цветовые решения остались традиционно приятными. Новая же компоновка элементов нам понравилась не меньше старой, хотя и к той мы не имели никаких претензий. Но что поделать — жизненный цикл, маркетинг диктует свои правила: всё приходится обновлять. Навигация интуитивно понятная: всё на своих местах, ни одного затруднения при тестировании сайта и оформлении заказа мы не встретили.
С контентом, правда, лучше не становится — увы. Всё то же печальное зрелище: пародии на обзоры с плохими фото и кучей ошибок. О доверии к обзорам говорить не приходится — похоже, их никто и не читает (вы пойдёте читать «обзор _на_ материнская плата»?), этот уродливый контент предназначен для поисковиков.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Каталог товаров и процедура заказа
Каталог товаров теперь появляется при нажатии на соответствующую кнопку на главной странице. Теперь он состоит из 17 разделов, которые, в отличие от прошлой версии, отлично помещаются на любом экране. При наведении курсора мыши на один из разделов католога, появляется список подкаталогв — всё как положено.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Структура и внешний вид каталога понятные, подкаталоги, на наш взгляд, стали репрезентативнее и симпатичнее. А вот рекламный блок здесь мешает взгляду.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Фильтр по популяным брендам не показался нам честным — это больше похоже на те бренды, с которыми заключили договор. Видеообзоры — ещё хуже текстовых: неинтересно.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Списки товаров позволяют без труда отыскать необходимое: есть адекватные и подробные фильтры.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Карточка товара имеет вполне классический вид и содержание.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно. Из него мы узнали, что забавная, но не особенно востребованная на практике идея нескольких корзин не утратила актуальности.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Заказ оформляется легко и весьма доступным образом, уже давно знакомым нам: в этой версии сайта процедура оформления не слишком отличается от предыдущей.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Дата предполагаемой доставки нас не очень обрадовала: доставка оказалась возможна не раньше четвёртого дня с момента заказа.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Мы ввели все данные и отправили заказ. СМС и письмо о том, что заказ принят, прилетели к нам сразу же.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
В качестве способа оплаты мы выбрали банковскую карту, думая, что можно будет заплатить таким образом курьеру.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
По времени мы выбрали самый широкий интервал для доставки. Предлагаемые опции нам при этом показались издевательскими: можно или ждать с 10 утра до 10 вечера, или выбирать из меньших интервалов, но выбирать за деньги. Сто рублей всего, но как-то не очень приятно.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Телефонная консультация
Звонок от оператора с подтверждением заказа поступил на следующий день после вечерней отправки заказа. Оператор был вежлив, мы побеседовали, а заодно узнали, что от нас ждут предоплаты.
Предоплаты ждали не потому, что сумма заказа превысила 30 тысяч рублей (она их после различных пертурбаций с содержанием корзины в итоге и не превысила), а потому что мы выбрали оплату картой. Как выяснилось, курьеры не носят с собой терминалов. Мы расстроились, но попросили оператора переоформить заказ на оплату наличными.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Затем начался уже знакомый нам по прошлым заказам почтовый терорризм: пришли отдельные письма о том, что заказ принят, обрабатывается, о том, что он готовится к доставке, передан в отдел доставки и передан курьеру. Информирование мало того, что излишне подробное, так ещё и вызывает вопросы: почему, например, товар два дня валялся в отделе доставки и только потом был передан курьеру.
Местоположение пункта выдачи
Собственных точек у компании «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге оказалось уже сорок семь!
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
На сайте есть адреса, телефоны и карта расположения всех точек. При случае мы обязательно постараемся посетить несколько из них, потому что, судя по карте, это действительно собственные, а не партнёрские пункты выдачи.
Доставка
Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 300 рублей. Курьер отзвонился за час до приезда. Он не только доставил наш заказ, но и без труда справился со сложным адресом и прибыл вовремя. Всё очень хорошо, только долго и без терминала.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
Гарантия и возврат
Информация о гарантийном сервисе находится на сайте компании. В Санкт-Петербурге есть собственный сервисный центр, а на сайте сообщается, что компания оказывает полный комплекс услуг по послепродажному сопровождаению товаров. Мы с нетерпением ждём, когда что-нибудь из приобретённого потребует ремонта или возврата: конечно, хотелось бы протестировать сервис. Пока не ломалось.
Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге
СПАМ
Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных, никаких галочек не ставили и ни на что не подписывались. Когда уже после доставки прилетел спам с сообщением о том, что мы «забыли свой бонус», мы традиционно расстроились: мы не заказывали никаких коммуникаций, кроме необходимых для покупки товара.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Срок доставки
4 дня
Сайт/каталог товара
9
Звонок оператора после оформления заказа
С утра
Доставка
От 300 руб
Предварительный звонок курьера
Да
Резервирование товара
Возможно
Консультация
9
Дозвон до оператора
1 мин
Диапазоны времени доставки
10-15, 15-18, 18-22
Карта местоположения
Есть, 9
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные
Общее впечатление
7
Нам понравилось
Новый сайт.
Хорошая цена на купленные товары.
Широкий ассортимент.
Открылось много пунктов выдачи.
Нам не понравилось
СПАМ.
Требуется предоплата при заказах на сумму свыше 30 тысяч.
Нет возможности заплатить курьеру с помощью банковской карты.