Интернет-магазин Laptop.ru: покупка вопреки стараниям менеджеров

Во время взаимодействия с некоторыми магазинами складывается впечатление, что их администрация немного устала от покупателей. Вот, вроде и сайт хороший, и ассортимент, и работать умеют… Но постоянные мелкие и не очень неурядицы превращают делают процесс покупки слишком сложным и неприятным. Сегодня у нас как раз такой случай.

Сайт магазина, расположенный по адресу https://laptop.ru, сделан по шаблону на «Битриксе», потому особой оригинальностью не отличается. Однако сверстано все корректно, работает сайт хорошо — это гораздо важнее дизайнерских изысков.

По традиции подробно рассмотрим наполнение титульной страницы. На ней расположены:

• В «шапку» вынесены ссылки на страницы входа и регистрации, меню выбора города обслуживания, поисковая строка, логотип, контактный телефон. Там же расположены модули сравнения, избранного и корзины.
• Далее сайт сверстан в две колонки. В левой размещено подробное меню каталога с «выпадающими» подменю разделов.
• Под ним находится модуль с заголовками раздела новостей. Который, к сожалению, очень редко пополняется. Ну и следом мы видим форму подписки на рассылку.
• Без крупного центрального баннера снова не обошлось, он занимает практически весь центр первого экрана, доступного без скроллинга.
• Продолжает центральную колонку «плитка» из мини-баннеров, ведущих в различные разделы каталога.
• Продвигаемся еще ниже — видим ленту с подборкой самых популярных товаров.
• Футер очень объемный и содержит карту сайта, подробную контактную информацию, копирайты, модуль «Яндекс.Маркета», а также логотипы платежных систем.
• Также на сайте присутствует «сквозной» элемент с модулями корзины сравнения и избранного с фиксированной позицией внизу экрана.

Каталог товаров

Товары в каталоге собраны в подборки по ключевым признакам, есть возможность переключаться между представлениями в виде «плитки» и списка — все очень удобно. Отдельно, конечно, нужно отметить систему фильтров с большим количеством признаков — в общем, все сделано на очень хорошем уровне.

Карточка товара очень информативна, содержит несколько изображений, подробное описание, технические характеристики — в общем, все необходимое. Предусмотрена внутренняя рейтинговая система, но она пока не очень-то работает в силу небольшого количества отзывов.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее, в этот раз было решено приобрести док-станцию. Ну и оплатить ее безналичным расчетом от имени юрлица — чтобы сразу посмотреть, как магазин справится с задачей посложнее, чем банальная продажа частным лицам. Сразу заметим, что помимо наличных магазин принимает пластиковые карты, тут все хорошо. Кнопки помещения в корзину две — одна для юрлиц, другая для частных. Связано это с разницей в цене — неприятной, но широко распространенной особенностью работы большинства магазинов с юрлицами.

Кладем покупку в корзину, об успехе нам сообщает всплывающее окно, в котором можно изменить количество товара.

Переходим на страницу корзины, где получаем возможность еще раз проверить состав заказа. Нам проверять особо нечего — просто движемся дальше.

Форма заказа разделена на несколько этапов, каждый из которых разворачивается после заполнения предыдущего.

Выбираем регион доставки и отмечаем, что покупка будет осуществляться от имени юрлица. Далее вводим адрес доставки.

Помимо доставки курьером есть возможность забрать товар из пункта самовывоза. Пунктов не очень много, но они есть — уже хорошо.

Выбираем форму оплаты — безналичным расчетом. Остается совсем немного — заполнить анкету покупателя.

И вот тут нас ждет традиционно много полей, так как покупка осуществляется от имени юрлица. В таких случаях всегда радует возможность просто прикрепить файл с реквизитами, либо автозаполнение анкеты из открытых баз по ИНН. У Laptop.ru ее пока нет. В примечании традиционно пишем, что непосредственно получением заказа будет заниматься наша замечательная офис-менеджер, с которой и предстоит связаться курьеру для уточнения деталей и оформления пропуска на территорию бизнес-центра.

Наконец, все — заказано. Осталось дождаться счета, оплатить — и можно начинать ждать курьера. Как несложно заметить, до этого этапа нам в целом все очень нравилось — поводов для восторгов не было, но и для серьезной критики — тоже.

Сразу после оформления заказа нам почему-то даже не пришло письмо с подтверждением — странное дело. Папку со спамом проверили, естественно — нет и там. Зато через полчаса пришло письмо со счетом, что вполне оперативно. Казалось бы, все идет отлично. Но вот тут началось странно. В письме мы увидели вот такую фразу:

Внимание! Счет выставлен с учетом доставки. Доставка производится до подъезда или до ближайшего возможного места парковки, БЕЗ ПОДЪЕМА и без подключения оборудования!

И вот как так-то? С подключением мы как-нибудь сами справимся, но вот бегать за курьером к проходной — так себе удовольствие. Решаем позвонить менеджеру и уточнить, можно ли как-то решить этот вопрос. Дозвонились мы быстро — в трубке прозвучала всего пара гудков^{** *} . Ну а дальше мы уточнили у менеджера, а может ли все-таки сотрудник доставки самостоятельно довести дело до конца и вручить товар в офисе.

В ответ сотрудница магазина начала рассказывать о том, что надо обязательно выйти к машине, так как в ней много всего ценного и курьеру, который ездит один, надо это ценное охранять. Доля логики в этом есть, конечно. Но ведь как-то сотрудники остальных магазинов решают этот вопрос, почему же Laptop.ru вдруг этого сделать не может? В итоге мы прямо сказали менеджеру, что намерены отменять заказ. И вот только после этого она пообещала «указать, что нужна доставка с подъемом». Почему было сразу это не сделать — непонятно. Предчувствия к тому времени были уже не самые лучшие, но бросать тестирования мы не любим — потому счет оплатили в тот же день, платежное поручение тут же выслали ответом на письмо со счетом.

Доставка товара

Заказывали мы товар в пятницу, а уже в понедельник нам в районе 10 утра уже позвонил курьер, которых сказал, что уже в пути. То бишь на следующий рабочий день – отлично. Вот только звонить нужно было нашей коллеге в офисе. Мы уточнили, передали ли курьеру телефон – оказалось да, номер есть. Просто он предпочел сначала позвонить по первому, указанному в заказе. В целом, ничего страшного в этом нет – многие так делают, мы уже привыкли.

Вот только наша коллега планировала быть в офисе примерно на полчаса позже, о чем мы и сообщили курьеру. Он обещал перенести визит и позвонить перед приездом уже на ресепшн. Позже мы еще раз с ним созвонились и уточнили, что товар точно будет доставлен – он пообещал, что до конца дня точно успеет.

И действительно, приехал после обеда. Без проблем донес нашу покупку до офиса, оформил все документы, отдал товар… По отзывам нашей коллеги был вежлив и доброжелателен. В общем, все отлично. Если бы менеджер магазина заранее его проинструктировала, передала просьбу связываться по второму указанному телефону, а не делилась бы с нами странными и несколько надуманными проблемами службы доставки – покупка прошла бы просто замечательно, все предпосылки для этого были.

Гарантия

На сайте магазина можно найти подробное описание условий гарантийного обслуживания. Разобраться в них сложновато, но заявлен даже семидневный манибэк – уже неплохо. Если будет такая возможность, обязательно проверим, как все работает на практике. А пока традиционно обращаемся к читателям с просьбой делиться своим опытом взаимодействия с тестируемым магазином, если таковой имеется. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Приятно выглядящий и корректно работающий сайт.
2. Хорошо организованный каталог с системой фильтров.
3. Возможность оплаты картой и самовывоза из партнерских ПВЗ.
4. Оперативная доставка оплаченного безналичным расчетом товара.

Нам не понравилось:

1. Необходимость долго и в некомфортном режиме добиваться доставки товара непосредственно в офис.
2. Путаница со временем визита курьера.

• * — Гудков Дмитрий Геннадьевич признан иностранным агентом
• ** — Гудков Геннадий Владимирович признан иностранным агентом