Интернет-магазин «КотоФото»: забавное название, низкий рейтинг, удачная покупка

Герой сегодняшнего тестирования — магазин пусть и не самый известный, но при этом далеко не маленький и с внушительным опытом работы. Если верить информации на сайте, свою работу «КотоФото» начал аж в 2008 году. Позиционирует он себя при этом весьма любопытным образом — как «первый добрый российский интернет-гипермаркет, где есть все или почти все». Ну и название, конечно, забавное и оригинальное. Администрация магазина объясняет его появление следующим образом:

Дело в том, что компания начала свою историю с продажи фотоаппаратов в Санкт-Петербурге, а символом этого города являются коты. Еще с царских времен к этим животным здесь относились с особым почтением, а в блокаду кошки спасли жителей, обороняющих город, от нашествия грызунов. Поэтому при выборе имени компании основатели решили отдать дань уважения этим животным. И да, еще мы просто очень любим кошек.

На данный момент в ассортименте «КотоФото» более 100 тысяч товаров, доставка производится более, чем в 1000 городов, свои представительства есть не только в Санкт-Петербурге, но и в Москве — вот с одного из них мы и решили начать знакомство. Правда, не без сомнений — такого количества негативных отзывов о работе магазина мы не видели очень давно.

Сайт магазина

Но для начала, конечно, посмотрим на сайт магазина. Расположен он по адресу https://kotofoto.ru и обладает довольно-таки шаблонным, но при этом приятным дизайном.

Титульная страница сверстана в две колонки — меню каталога вынесено в левую. При наведении указателя на раздел открывается меню подразделов. Решение в последнее время не самое популярное, но при этом весьма удобное. По центру мы видим традиционный динамический баннер, далее — подборки товаров и логотипы производителей. Отдельно отметим довольно объемный футер и наличие меню выбора города обслуживания.

Каталог товаров

В разделах каталога мы обнаружили привычную «плитку» из мини-карточек товаров с изображением, ценой и кнопкой покупки. В левой колонке размещены фильтры, причем просто очень подробные в тех разделах, где это уместно — на странице с ноутбуками, например, возможен отбор по 22 признакам (на скриншоте ниже показаны не все).

Карточка товара умеренно информативна, все самое главное в наличии — изображение, цена, технические характеристики, данные о доставке… Подборки похожих и сопутствующих товаров тоже имеются.

Оформление заказа онлайн

Перед тем, как приступить к оформлению покупки, мы решили посмотреть, как там у магазина дела с отзывами. И, честно говоря, были слегка шокированы — рейтинг у «КотоФото» крайне низкий, а негативных отзывов — хоть отбавляй. Большинство покупателей жалуется на то, что магазин принимает заказ, а потом не может его доставить — отменяет, затягивает и все в таком духе. По всей видимости, тут мы в очередной раз имеем дело с так называемой «торговлей со склада поставщика». Ничего нового, но большинство интернет-магазинов умудряется отладить логистику так, чтобы покупатель почти ничего не заподозрил.

В общем, уже перед покупкой мы были готовы к тому, что все может пойти вот совсем не так, как хотелось бы. Но взялись тестировать — надо тестировать. Оформляем заказ на сайте. Первым делом идем в карточку выбранного товара — на этот раз «тестовой покупкой» стала материнская плата, обзор которой еще непременно появится на iXBT.com.

Кладем товар в корзину, справа появляется крупный модуль, где можно изменить его количество, а также начать процедуру оформления — этим и займемся.

Выбираем способ получения — самовывозом из собственного представительства на Велозаводском рынке. Также в списке есть множество партнерских пунктов выдачи, подобрать удобный — не проблема.

После прочтения отзывов платить онлайн как-то не очень хочется. Но снова берем себя в руки, в случае возникновения проблем крайне интересно будет посмотреть, как магазин справится с возвратом средств. Ну и оплата в офлайн-магазине заявлена только наличными, а нам очень неохота бегать в поисках банкомата. Процессинг осуществляется с помощью сервиса Forta.

Оплачиваем — получаем оповещение о том, что все прошло удачно. Там же указан номер заказа, который дублируется в письме на электронную почту.

За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете на сайте, который создается автоматически.

Оплатили заказ мы после обеда, но самовывоз был заявлен уже на следующий день. Подтверждающего звонка менеджера мы не получили, но и не надо — письма и обновления статуса в личном кабинете вполне достаточно.

На следующий день мы очень ждали оповещения о том, что покупку можно забирать. Не дождавшись его до 15 часов, мы решили позвонить в «КотоФото» и уточнить, стоит ли сегодня планировать визит на Велозаводский рынок. Набрав номер, мы услышали сообщение автоответчика, который уведомил нас о том, что потенциальное время ожидания — 11 минут. Тратить столько времени на звонок мы были не готовы, а потому просто положили трубку и запланировали поездку на следующий день.

Примерно в 17:30 мы получили сообщение в ВК о том, что покупка готова к самовывозу. Получать оповещения через мессенджеры в соцсетях нам по-прежнему не очень нравится — наличие аккаунта там совершенно не означает, что он активно используется. Представители магазинов уверяют, что система рассылки уточняет, как давно клиент был онлайн и использует ли вообще аккаунт. Возможно, так оно и есть. Но все же электронная почта и СМС — вариант более понятный и надежный.

На следующий день около 11 утра нам позвонила очень доброжелательная и позитивная сотрудница магазина, которая еще раз напомнила, что покупка готова к выдаче. А заодно уточнила, когда мы планируем за ней приехать, и напомнила про необходимость удостоверения личности для получения предоплаченной покупки. Мы ответили, что скоро будем на месте, после чего отправились за своей покупкой.

Местоположение магазина

Выбранное нами офлайн-представительство находится на Велозаводском рынке, адрес которого — Велозаводская улица, дом 13, строение 1. Виден он издалека — пройти или проехать мимо будет сложно.

Оказавшись внутри, есть смысл немного прогуляться: внутри много всего интересного, в частности — фудкорт с небольшими ресторанчиками кухни разных стран. Ну а нужное нам представительство «КотоФото» расположено на цокольном этаже — спускаемся.

Навигация внизу толком отсутствует, хоть помещения и пронумерованы. Атмосфера там царит немного странная: «бутики» соседствуют с какими-то подсобными помещениями… Но сориентироваться можно, у магазина даже есть собственная хорошо заметная вывеска.

Внутри мы обнаружили типичный магазин-склад: стойка менеджера, за ней небольшой стенд с товаром, за перегородкой — складское помещение. Изначально все явно было неплохо. Но время никого не щадит, в том числе – и помещения магазинов. Особенно, если за ними не ухаживать. Сейчас все выглядит как-то немного неопрятно и неуютно — грязновато, прямо у входа стоит огромная коробка…

Получение покупки

Придя в пункт выдачи, мы обнаружили там другого покупателя — пришлось подождать буквально пару минут. Далее сотрудница спросила, чем может помочь — мы назвали номер заказа, показали документ. Она ненадолго удалилась на склад, вернулась с нашей покупкой, сама предложила открыть и проверить внешний вид материнской платы и комплектность… Пока мы занимались этим, она оформила необходимые документы. Все это с улыбкой и максимально доброжелательно — нам понравилось. В пункте самовывоза мы в итоге провели около 5 минут, включая время ожидания.

Гарантия

Просто процитируем информацию с сайта:

Гарантийное обслуживание товаров осуществляет производитель или его представитель. Обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах.

Проще говоря, тут у нас снова так называемая «гарантия от производителя». При этом заявлен двухнедельный манибэк, что хорошо:

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в нашем магазине в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В общем, условия по нынешним временам довольно стандартные. Традиционно обратимся к читателям с призывом делиться своим опытом взаимодействия с тестируемым магазином, особенно интересно будет узнать о том, как в реальности работает манибэк.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Сайт с приятным дизайном.
2. Удобный каталог с системой фильтров.
3. Позитивные и доброжелательные сотрудницы магазина, с которыми нам довелось общаться.

Нам не понравилось:

1. Огромное количество негативных отзывов от покупателей.
2. Длительное время дозвона до call-центра.
3. Неопрятный вид помещения магазина.