Большое количество саундбаров Samsung вышли из строя после обновления ПО

Недавнее обновление программного обеспечения для саундбаров Samsung вызвал волну недовольства среди пользователей, поскольку привел к выходу из строя значительной части этих устройств. Данная проблема затронула даже премиальные модели, такие как Q800D, Q990D и Q995D.

Обновление, включающее прошивку версии 1020, появилось в начале прошлой недели без сопроводительного списка изменений, что оставило пользователей в неведении относительно его предназначения.

Судя по многочисленным отзывам на форуме сообщества Samsung и Reddit, неисправность проявляется после отображения приветственного сообщения («Hello») и информации об источнике сигнала. Саундбар перестает подключаться к телевизору, вынуждая последнего переключаться на встроенные динамики. Попытки отрегулировать громкость или выключить устройство с помощью пульта или физических кнопок оказываются безуспешными.

Клиенты, обратившиеся в службу поддержки Samsung, утверждают, что не получили существенной помощи. Представители компании признали наличие проблемы, но заявили, что вопрос передан в гарантийный отдел, не предложив при этом оперативного решения.

Дефектное обновление фактически парализовало работу затронутых саундбаров, сделав их непригодными для использования. Многие пользователи теперь требуют от Samsung замены устройств, независимо от их гарантийного статуса, так как причиной неисправности стало именно программное обеспечение, выпущенное компанией. На данный момент Samsung не выпустила официального заявления или решения.