Автоматизация бизнес-процессов из модного словосочетания все больше превращается в повседневную реальность, с которой рано или поздно сталкиваются руководители компаний любого масштаба. Сегодня информационные технологии являются эффективным инструментом ведения бизнеса, позволяющим опередить конкурентов, получить новые рычаги для организации эффективной работы компании и оптимизировать взаимоотношения с клиентами.
Группа компаний «Росгосстрах» — крупнейший участник российского страхового рынка, оказывающий непосредственное влияние на его развитие. На территории России насчитывается до 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. В последнее время Группа компаний целенаправленно реализует стратегию по оптимизации и централизации бизнес-процессов. В качестве реальной возможности повышения эффективности своего бизнеса руководство «Росгосстраха» рассматривает именно информационные технологии.
Не так давно проблема внедрения новых технологий и сервисов коснулась и Нижегородского филиала Росгосстраха. На данный момент на территории нашей области работают 64 страховых отдела, 7 страховых агентств, 3 специализированных Центра по урегулированию убытков в городах Н. Новгород, Арзамас, Павлово, а также 10 пунктов урегулирования убытков в районах области.
Сергей Котов, генеральный директор Нижегородского филиала РГСП: «Руководство группы компаний «Росгосстрахa» поставило задачу использовать при построении сети оборудование Cisco, соответствующее единому корпоративному стандарту. Компания получила надежную защищенную корпоративную сеть и повысила эффективность своей деятельности.
«Сеть отделений нашей компании на территории Нижегородской области очень обширна. Точки присутствия территориально удалены друг от друга, что существенно осложняло нам работу. Было очевидно, что компании необходима единая хорошо защищенная корпоративная сеть передачи данных и голоса, связывающая все удаленные офисы», — подчеркнул генеральный директор компании «РГС-Поволжье» Сергей Котов.
Формулируя заказ, в компании понимали, что от надежности «фундамента» ИТ-инфраструктуры будет зависеть успех дальнейшей автоматизации бизнес-процессов. Кроме того, ее руководство понимало: помимо удовлетворения текущих потребностей бизнеса, корпоративная сеть должна иметь резерв мощности для последующего развития — перспективного внедрения дополнительных ИТ-сервисов.
«Уровень нашего проекта требовал привлечения компании-интегратора с большим опытом. Мы разослали техническое задание нескольким компаниям» — рассказывает начальник управления автоматизации Нижегородского филиала Росгосстраха Людмила Подателева.
Когда требуется построить надежную территориально распределенную сеть передачи данных, важно делать это на базе оборудования, хорошо себя зарекомендовавшего. Тем более, что существовало важное условие. «Руководство ГК «Росгосстрах» поставило задачу: использовать при построении нашей сети оборудование Cisco, соответствующее единому корпоративному стандарту компании», — заметил г-н Котов.
Неслучайно выбор пал на одного из немногих премьер-партнеров компании Cisco в ПФО, лидера нижегородского ИТ-рынка — группу компаний «АЛТЭКС». Наличие этого статуса подразумевает не просто запланированный объем продаж. Интегратор имеет в своем штате сертифицированных специалистов в области проектирования, внедрения и технической поддержки. Технические решения, предлагаемые клиентам, тестируются в специализированной дорогостоящей лаборатории премьер-партнера. Кроме того, «АЛТЭКС» обладает солидной репутацией: положительные отзывы о работе компании и о качестве оборудования, которое устанавливает интегратор, регулярно фигурируют в различных бизнес-опросах.
«Проект, который мы выполнили для Нижегородского филиала Росгосстраха, требовал построения не только территориально распределенной сети передачи данных, но и передачи голоса. Востребована была и возможность проведения видео конференций в недалеком будущем, — объяснил председатель совета директоров ЗАО «АЛТЭКС-группа компаний» Андрей Городнов. — Сложность проекта в том, что он требует учета пожеланий заказчика — бесперебойной работы бизнес-приложений в процессе внедрения системы и максимального использования в ее составе уже имеющегося телекоммуникационного оборудования».
Андрей Городнов, председатель совета директоров «АЛТЭКС-группа компаний»: «Одно из достоинств этого оборудования — повышенная безопасность беспроводных соединений и высокое качество предоставляемых услуг. Это особенно важно, когда сеть заказчика связывает в общую систему удаленные друг от друга офисы в Нижнем Новгороде и по области.
Сутью проекта, выполненного специалистами компании «АЛТЭКС», стало объединение локальных сетей отделов и дирекций Нижегородского филиала Росгосстраха в единую сеть с использованием технологии Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data), которая позволяет совместно передавать голос, видео и информационные данные. На этой базе была построена система внутренней IP-телефонии.
«Cisco — признанный лидер среди мировых производителей, оборудование которых используется в локальных и корпоративных сетях. Одно из достоинств этого оборудования — повышенная безопасность беспроводных соединений и высокое качество предоставляемых услуг. Это особенно важно в ситуации, когда сеть заказчика связывает в общую систему удаленные друг от друга офисы в Нижнем Новгороде и по области», — подчеркнул г-н Городнов.
Реализация проекта имела ряд сложностей. Во-первых, некоторые отделения Нижегородского филиала компании были сильно удалены от областного центра, и инженерам интегратора приходилось выезжать на объекты, чтобы провести монтажные и пуско-наладочные работы. Во-вторых, заказчик требовал максимально использовать в построении сети уже имеющееся оборудование. Так, в единую систему передачи данных были включены аналогово-цифровые учрежденческие АТС, которые до сих пор обеспечивают телефонную связь в филиалах компании. Фактически специалисты «АЛТЭКСа» создали для заказчика гибридную систему, включающую и цифровые, и аналоговые устройства. В-третьих, проект нужно было реализовать в максимально короткие сроки. Интегратор справился с задачей очень быстро — всего за два месяца.
Эффект от создания единой корпоративной сети передачи данных в Нижегородском филиале Росгосстраха почувствовали в первые же дни после запуска системы. Теперь сотрудники имеют удаленный доступ к информации всех подразделений компании. Он просто переносит данные с сервера на сервер, не используя электронную почту. Таким образом, специалисты районного отделения компании работают с данными, которые могут находиться на прочих серверах.
Облегчила труд сотрудникам и система IP-телефонии: с ее помощью без задержек решаются любые оперативные вопросы внутри компании. Каждый сотрудник, вне зависимости от того, где он находится — в Москве, в Нижнем Новгороде или Ардатове, может набрать шестизначный номер на своем телефоне и свободно дозвониться до любого из коллег. Поскольку компания-интегратор включила в единую систему передачи данных уже имеющееся оборудование заказчика, никто даже не заметил перехода на IP- телефонию. «Сотрудники просто перестали набирать сложные коды и подолгу «висеть» на телефоне, ожидая ответа. Кстати, и качество связи значительно улучшилось. Кроме того, благодаря IP-телефонии некогда огромные расходы компании на междугородние и международные переговоры значительно сократились— теперь мы платим только за канал передачи данных», — отмечает Сергей Котов.
Инвестиции на этапе проектирования и ввода в эксплуатацию территориально распределенной сети оказались немалыми. Срок их окупаемости не быстрый — до 3 лет. Однако, инвестировав однажды в надежно защищенную корпоративную сеть, заказчик получил возможность дальнейшего развития ИТ-инфраструктуры. Так, на базе уже установленного оборудования сотрудники компании смогут проводить видеоконференции с хорошим качеством звучания в режиме реального времени. На базе IP-телефонии компания сможет развернуть современные call-центры, которые помогут клиентам свободно дозвониться до поставщика страховых услуг и получить необходимые консультации без задержки. Эти возможности, в свою очередь, дадут компании серьезное конкурентное преимущество на рынке. Обладание надежной и защищенной системой передачи данных делает компанию сильнее. И это проверено. Проверено бизнесом.
Бизнес
- Группа компаний «Росгосстрах» — крупнейший участник российского страхового рынка.
- Деятельность Группы отличает универсальный характер: она предоставляет доступные и отвечающие потребностям разных категорий населения страховые продукты.
- Объединение локальных сетей отделов и дирекций филиала в Нижнем Новгороде и областных офисов в единую сеть передачи данных, а также внедрение системы внутренней IP-телефонии при сохранении высокого уровня защиты информации.
- Создана корпоративная вычислительная сеть на базе оборудования Cisco, интегрирующая системы связи предыдущего поколения — цифровые и аналоговые АТС.
- На основе ЛВС внедрены современные сервисы передачи данных и голоса.
- Внедрение IP-телефонии позволило компании объединить центральный офис и все филиалы единым номерным планом, значительно удешевить международные и междугородние телефонные переговоры.
- Улучшилось качество связи, дозваниваться до сотрудников стало проще.
- Помимо высокой стабильности и безопасности решение ЛВС легко масштабируется и позволяет надстраивать новые сервисы, в частности возможность проведения видео-конференций, построение мощных call-центров.
