1. Расскажите, пожалуйста, немного о бренде TopON. Когда и где возник, немного об основателях, истории названия.
TopON: Компания зародилась в далеком 2005 году в Гонконге и представляла собой стартап, запущенный группой инженеров, объединенных общей идеей. В те годы на рынке запчастей для бешено растущего рынка ноутбуков сложился дефицит, самые простые модели ноутбуков стоили дорого, и люди всеми силами стремились продлить жизненный цикл своих устройств. В этой нише и было принято решение работать. Сначала Гонконгский офис лишь разрабатывал различные модели аккумуляторов и блоков питания, выполняя OEM-заказы клиентов и размещая их на фабриках партнеров в Китае. В 2008 году, после накопления опыта в этом бизнесе, пришла мысль о своей собственной торговой марке. Название TopON родилось в результате конкурса среди сотрудников. Оно состоит из двух слогов — «Top» обозначает принадлежность товара к топовому, высококачественному сегменту продукции, а «ON» символизирует кнопку включения питания, и символ «О» стилистически оформлен соответствующим образом. Было принято решение запустить собственные производственные мощности для контроля за качеством производимого оборудования на всех этапах производства, что и было реализовано в 2010 году. Начиная с этого момента бренд TopON стал активно выходить на близлежащие рынки, в том числе и на рынок СНГ.
2. Как дистрибуторская компания Алас приняла решение заниматься TopON и как вы оцениваете ваше сотрудничество?
Алас: Алас — это широкопрофильный холдинг, спектр поставляемого нами оборудования достаточно широк: от компонентов для СКС до промышленных систем питания 48/60V. В 2007-2008 годах руководство компании решило добавить в свой портфель товары, нацеленные также и на массовый потребительский спрос. Рынок ноутбуков в те годы бурно развивался, и было решено развивать линейку товаров под них. От простых аксессуаров типа сумок, мышек и флешек отказались сразу, нам интересны сложные технические решения. Аккумуляторы и блоки питания как раз и оказались таким вариантом. Начали искать поставщиков в Китае, заказывали много сэмплов — их качество не устраивало категорически. Поехали на выставку электроники в Гонконге, где и познакомились с TopON. Сразу понравился их подход к бизнесу — качество и гарантии на первом плане, расчет на долгосрочное сотрудничество, а не на сиюминутную прибыль. После выставки посетили их производство, где и подписали договор дистрибуции. В конце 2008 года начались первые поставки, а в 2009-м приехал первый контейнер.
Совместное сотрудничество оцениваем очень высоко — редко когда получаешь от производителя такую поддержку, начиная с вывода новых товаров на рынок и заканчивая проектированием оборудования под наши нужды.
3. Какие конкурентные преимущества перед другими участниками рынка вы могли бы отметить?
Алас: На рынке запчастей существует много недобросовестных поставщиков, которые торгуют подделками под оригинал. Это запчасти, собранные в подпольных цехах из элементов крайне низкого качества, срок службы которых недолог. Они берут низкой ценой. Но также есть и дистрибуторы, продвигающие другие торговые марки запчастей для ноутбука. Существует конкуренция на рынке, а это в первую очередь хорошо для конечного потребителя, да и нас мотивирует все время быть в тонусе и не останавливаться на достигнутом. Из наших преимуществ могу отметить очень плотную работу с производителями: они внимательно учитывают все наши пожелания при разработке новых перспективных моделей аккумуляторов и зарядных устройств. Многие модели мы выводим на рынок СНГ первыми, еще до того, как они появятся у остальных игроков. Также мы стараемся осуществлять качественную гарантийную и послегарантийную поддержку. Если нет грубых нарушений условий эксплуатации оборудования, наши сервис-инженеры относятся к клиентам очень лояльно, чтобы у них осталось положительное впечатление о бренде TopON, даже если они столкнулись с какими-то проблемами в процессе эксплуатации устройства.
4. Какова гарантия на продукцию и насколько часто обращаются по вопросам брака? В какой приблизительно пропорции удаётся отремонтировать или заменить товар? (Что приходится делать чаще — ремонтировать или обменивать товар?)
Алас: Конечным покупателям мы предоставляем полугодовую гарантию на всю продукцию TopON. Дилерам и реселлерам — год, т. к. товар какое-то время пробудет на их складе, прежде чем найдет своего покупателя. За показателями брака следим внимательно и регулярно, т. к. качество продукции — наш основной приоритет.
TopON: Контроль качества осуществляется на всех этапах производства, включая 100%-ный выходной контроль, что дает свои результаты. За первое полугодие 2013-го процент брака по аккумуляторам для ноутбуков составил 0,6% от оборота по России и СНГ, по блокам питания — 0,4%. В среднем получается примерно 0,5% — мы довольны, это очень низкий показатель, т. к., например, по видеокартам для PC цифры колеблются от 1,5 до 2%.
Алас: В течение всего гарантийного срока в случае обращения клиентов мы меняем им вышедшее из строя оборудование на новое. Гарантия, соответственно, начинается заново. Но как я уже говорил ранее, при физической возможности сервис-инженеры и по окончании гарантии могут отремонтировать или восстановить устройство. В зависимости от их трудозатрат это будет стоить небольшую сумму денег или иногда даже вообще бесплатно. Обращайтесь.
5. Каков в среднем срок службы продукции TopON и может ли она быть достойным конкурентом «родным» аккумуляторам и блокам питания для ноутбуков?
Средний срок службы батареи TopON составляет 3-4 года при условии правильной эксплуатации и хранения. Зарядное устройство может служить практически бессрочно: до тех пор, пока электрические сети не прервут его работу очередным скачком напряжения. Тем не менее, мы постоянно совершенствуем встроенную защиту и в большинстве случаев адаптер вовремя отключится и сбережет ноутбук клиента.
Что касается сравнения с оригинальными аккумуляторами и зарядками, то мы разрабатываем все устройства TopON на базе оригинала, зачастую улучшая плату, оптимизируя работу контроллера питания, вставляя более ёмкие ячейки или увеличивая толщину сечения выходного кабеля. Иногда конструкция сознательно упрощается, чтобы устройство стало более доступно по цене, но конечно, такие упрощения не касаются ключевых параметров, напрямую влияющих на качество.
Мне понравился тест, который делали недавно в лаборатории iXBT, сравнивающий «родные» батареи и зарядки и их аналоги TopON. И если в синтетических тестах еще можно было углядеть небольшую разницу в разных режимах, то при реальном тестировании на ноутбуках, даже с максимальной нагрузкой, все устройства отработали безупречно. По итогам данного обзора, iXBT рекомендовал аккумуляторы и блоки питания TopON в качестве замены оригинала. Это достаточно высокая оценка, которая означает, что мы движемся в правильном направлении.
6. Как решается вопрос заменяемости/совместимости такого сложного электрического продукта, как аккумулятор или адаптер питания с оригинального на продукцию TopON? Означает ли это, что пользователь сразу берёт на себя все риски по выходу устройства из строя? Как сами производители тех же ноутбуков реагируют на появление совместимых батарей или адаптеров?
Алас: У нас в компании есть несколько продакт-менеджеров, которые постоянно пополняют и без того внушительную базу списков совместимости аккумуляторов и блоков питания TopON с моделями ноутбуков разных производителей. Далее вся информация транслируется в партнерскую сеть, появляется в свободном доступе в интернете, что позволяет клиенту понять, какая из батарей или зарядок TopON подходит к его ноутбуку.
TopON: Покупатель не несет никаких рисков, вся продукция TopON имеет международные и российские сертификаты качества, которые гарантируют безопасность эксплуатации наших устройств. Когда мы разрабатываем новую модель, она обязательно проходит тщательное тестирование во всех режимах на реальных ноутбуках. И только после успешного прохождения всех тестов мы запускаем ее в массовое производство.
Алас: Что касается производителей, то они никак не реагируют. С одной стороны, они заинтересованы в сокращении жизненного срока выпускаемых ими ноутбуков, ведь новые модели выходят почти каждый квартал и их надо продавать. С другой стороны, мощности современных ноутбуков вполне достаточно для большинства пользователей на ближайшие 3-4 года. За это время зарядка может сгореть или потеряться, а батарея начать держать 30 минут вместо прежних 2 часов. И столкнувшись с невозможностью восстановить работу своего лэптопа, человек в следующий раз может предпочесть другую марку, список запчастей к которой будет шире. От доступности запчастей выигрывают все, но в первую очередь покупатели, и это правильно.
7. Насколько сравнимо время автономной работы ноутбуков от аккумуляторов компании TopON и оригинальных батарей?
TopON: Время автономной работы напрямую зависит от используемых в аккумуляторе ячеек. Очевидно, что при одинаковой ёмкости ячеек оригинальные батареи не сильно будут отличаться по времени работы от аккумуляторов TopON. С другой стороны, в отличие от производителей ноутбуков, у нас есть целый сегмент усиленных аккумуляторов с повышенной ёмкостью, которые могут увеличить в полтора-два раза период работы без подзарядки. Такие модели пользуются устойчивым спросом среди тех покупателей, у которых нет возможности подзарядить свой ноутбук в течение дня. В остальном же мы стараемся, чтобы батареи TopON по своим электрическим характеристикам были максимально приближены к оригинальным аккумуляторам.
Немаловажным для покупателя фактором также является, как долго батарея сможет поддерживать свою реальную ёмкость. Дешевые аккумуляторы на базе китайских ячеек, как правило, начинают терять свою ёмкость уже через 5-7 месяцев с начала эксплуатации. А через год они зачастую деградируют до половины своего номинала. Мы же гарантируем, что батареи TopON выдержат 300 циклов заряд/разряд без потерь ёмкости (это год-полтора эксплуатации) и более 500 циклов — с ёмкостью не менее 80% от номинала. Это подтверждено тестами.
8. Какие специальные знания требуются продавцам-консультантам, которые занимаются продажей товаров TopON? Насколько они квалифицированы, могут ли ответить на вопросы покупателей?
Алас: Для того чтобы продавать TopON, продавцу-консультанту достаточно крепких знаний школьной программы по физике. Как я уже упоминал ранее, существуют подробные таблицы совместимости, с помощью которых клиент может самостоятельно или с помощью консультанта подобрать совместимые аккумулятор или блок питания для своего ноутбука. Тем не менее, квалифицированным продавцам нужно знать, как напряжение связано с силой тока, какая взаимозаменяемость есть между различными зарядными устройствами, как вычисляется реальная ёмкость аккумулятора и прочие вещи. Тогда они смогут отвечать на вопросы покупателей более компетентно.
Продакт-менеджеры нашей компании регулярно проводят тренинги среди партнеров, для того чтобы помочь им узнать больше о продукции TopON, уметь отвечать на интересующие клиентов вопросы и, как следствие, продавать больше.
9. В каком направлении развивается компания, и увидим ли мы в ближайшем будущем какие-то новые продукты или технологии компании TopON?
TopON: Сейчас активно развивается рынок планшетов. Они по динамике роста перегнали даже ноутбуки, и время автономной работы для планшета также немаловажный показатель. У нас уже есть линейка универсальных внешних аккумуляторов различной ёмкости и функциональности, и мы планируем активно развиваться в этом направлении. Также мы разработали и уже вывели на рынок сетевые и автомобильные зарядные устройства как для планшетов, так и для набирающих популярность ультрабуков. Можете быть уверены: куда бы ни повернул технический прогресс в ближайшем будущем, вы всегда сможете увидеть решения TopON по обеспечению электропитания.
