Компания Avaya объявила о том, что достигла значительного роста количества конечных пользователей, обслуживаемых в сегменте среднего бизнеса по всему миру. По данным отчета исследовательской компании Canalys, которая проследила динамику роста пользователей Avaya с 2005 по 2007 год, 7 миллионов конечных пользователей, принадлежащих к среднему рынку по всему миру, пополнили ряды Avaya за последние три года.
Также Avaya объявила о выходе усовершенствованного MultiVantage Express 2.0 – решения «все-в-одном», обеспечивающего максимальную мобильность и доступность интеллектуальных коммуникаций для предприятий среднего бизнеса. Решение включает функции маршрутизации и отчетности встроенного контакт-центра, позволяют компаниям оперативно соединять клиента со свободным агентом, статус которого соответствует уровню запроса клиента. При этом благодаря функции поддержки распределенных рабочих мест MultiVantage Express направляет вызов наиболее подходящему свободному сотруднику. А функция отчетности обеспечивает менеджеров информацией о текущем и прошлом статусе обслуживания и вызовов. Благодаря новой функции «единый номер доступа», входящие звонки в офис могут быть перенаправлены на мобильный телефон или ноутбук, позволяя сотрудникам быть всегда доступными. Модернизированное решение MultiVantage Express предусматривает новый способ обновления для медиа-серверов Avaya S8500, возможность подключения до 10 выносов (locations), а также новый, простой в применении графический интерфейс пользователя для более упрощенного сетевого управления.
Портфолио Avaya для среднего бизнеса включает в себя решения в области объединенных коммуникаций (Unified Communications) и приложения по поддержке клиентов.
Так, для мобильных сотрудников, часто работающих вне офиса, оптимальным решением станет Avaya Extension-to-Cellular, который позволяет пользователям сотовых телефонов получить доступ к широкому спектру функций обработки вызовов. Progressive Medical – одна из ведущих американских фармацевтических компаний, которая внедрила это решение с целью улучшить обслуживание клиентов и производительность. Располагая центром обработки вызовов в главном офисе и подразделением фармацевтических услуг доставки на дом, расположенным недалеко от него, Progressive Medical нуждались в мобильном решении, которое позволило бы интегрировать мобильные телефоны с офисными, устранив необходимость во внутренней беспроводной сети.
Благодаря решению Avaya Extension to Cellular, звонки и такие функции телефона, как «hold» и «конференц-связь», могут быть доступны посредством мобильного телефона. В результате, специалисты Progressive Medical в области технического ИТ-обслуживания тратят меньше времени, отвечая на офисные телефонные звонки и больше времени на практическое устранение неисправностей у сотрудников сразу в двух зданиях всей компании. Фармацевты принимают звонки, переадресованные из офиса, содействуя агентам центра обработки вызовов. Руководители освоили мобильное решение, обеспечивающее связь с ними напрямую за пределами офиса, а технический специалист компании всегда на связи независимо от его местоположения в здании.
«Единый номер доступа» в Progressive Medical является примером объединенных коммуникаций, которые позволяют найти нужного человека в нужное время, в независимости от того, на каком они аппарате и где находятся. Услуга Avaya one-X Mobile, включенная в решение Extension to Cellular, обеспечивает весь спектр функций офисной телефонии для мобильных телефонов, просто, гибко и безопасно, встраиваясь в корпоративную телефонную группу и поддерживая все функции стационарных телефонов, как звонки, переадресация, удерживание и многие другие.
Источник: Avaya