Компания Genesys Telecommunications Laboratories объявила о поддержке IP-платформы Asterisk PBX с открытым исходным кодом, что открывает новые возможности для IP-телефонии в контакт-центрах.
«Принимая во внимание растущие требования от нашей клиентской базы, Genesys начинает поддерживать решения Asterisk. Важность стандартных и SIP-технологий предполагает использование открытых исходных кодов в контакт-центрах. В настоящий момент мы уже достигли того момента, когда решения Asterisk и SIP представляют собой полноценные, надёжные и проверенные технологии», — утверждает Поль Сегрэ, президент и главный управляющий компании Genesys (Paul Segre).
Использование платформ Asterisk – это часть более обширной стратегии, разработанной Genesys для более мягкого перехода к IP-телефонии на основе программного обеспечения, способного работать с любой инфраструктурой, что позволяет компаниям более эффективно использовать инвестиции.
В недавних заявлениях клиентов Genesys — компаний Groupama Rhone Alpes Auvergne (Франция), E.Novation Contact Centers (Нидерланды) и Global Speech Networks (Австралия) было официально объявлено о внедрении этой технологии.
Заявление от Genesys, лидера в производстве программного обеспечения для служб клиентской поддержки на крупных предприятиях, - значительный шаг к эволюции контакт-центров и широкому использованию IP-телефонии. Так как крупные контакт-центры обрабатывают миллионы звонков в месяц, универсальность и надёжность IP-решений очень важна для их эффективной работы. Однако, несмотря на то, что многие компании быстро перешли к IP-телефонии, для контакт-центров установлены иные, более высокие стандарты, и поэтому они не могут полностью отказаться от традиционных систем или осуществить этот переход слишком резко. Недавние исследования, проведённые компанией Genesys, показали, что 82% контакт-центров начнут переходить на IP-решения в течение последующих двух лет, но большинство всё же будет совмещать традиционную коммутацию абонентских линий и пакетную коммутацию IP-телефонии.
Источник: Genesys