Компания АМТ-ГРУП получила специализацию Cisco ATP — Customer Voice Portal. Таким образом, компания вошла в тройку российских системных интеграторов, сертифицированных на продажу, проектирование, внедрение и поддержку голосовых порталов Cisco Unified Customer Voice Portal.
Теперь АМТ-ГРУП имеет шесть специализаций вендора, три из которых относятся к системам унифицированных коммуникаций и контакт-центров: Advanced Unified Communications, ATP — Unified Contact Center Enterprise и ATP — Customer Voice Portal.
Получение специализации Cisco ATP — Customer Voice Portal существенно расширило возможности АМТ-ГРУП в области создания контакт-центров на базе продуктов Cisco, в частности, в организации систем голосового самообслуживания. «Использование CVP позволяет значительно усилить функциональность IVR-систем. Теперь при создании голосовых порталов для самообслуживания клиентов мы можем применять уникальные технологии распознавания речи и доступа к корпоративным данным, — говорит Алексей Трощенко, консультант отдела контакт-центров АМТ-ГРУП, — Решение интересно довольно широкому кругу наших заказчиков: оно может использоваться для организации самообслуживания клиентов банков, телекоммуникационных компаний, создания информационно-справочных служб».