Компания Avaya объявила о выпуске новых версий программных продуктов интерактивного речевого взаимодействия. Внесенные усовершенствования упрощают и сокращают затраты на обслуживание клиентов благодаря автоматизации обработки речи. Новые возможности решения создают базу для использования системы самообслуживания для внедрения более эффективных бизнес-процессов.
Среди новых продуктов: Avaya Voice Portal 4.0, лидирующая на рынке система голосового самообслуживания; Interactive Response 3.0, одна из самых широко распространенных платформ интерактивного речевого взаимодействия; новая версия Avaya Dialog Designer 4.0, инструмента проектирования речи для самообслуживающихся приложений следующего поколения.
Программные системы голосового самообслуживания предоставляют компаниям возможность автоматизировать сервис, что позволяет клиентам лучше контролировать взаимодействие с организацией. Благодаря возможностям голосового управления в системах самообслуживания люди могут голосовыми командами по телефону перенаправлять информацию на автоматизированные системы и завершать транзакции. Решение Avaya Voice Portal использует SIP-протокол и технологии web-сервисов, позволяя компаниям интегрировать голосовые системы самообслуживания в бизнес-процессы и процесс обслуживания клиентов.
Новая версия Avaya Voice Portal обладает расширенной поддержкой самых последних интернет-стандартов, включая CCXML для управления вызовами, программируемые веб-сервисы и стандартный язык для создания звуковых диалогов VoiceXML 2.1. Такой подход позволяет создать открытую многоплатформенную среду на базе решений разных поставщиков, что ускоряет и упрощает интеграцию голосовой системы самообслуживания и в то же время снижает стоимость ее внедрения. Avaya Voice Portal и Dialog Designer также поддерживают новые веб-сервисы и предлагают более быстрый и экономически эффективный способ использования голосовых команд в приложениях для исходящих вызовов. Возможность исходящего обзвона важна таким компаниям, как например, юридические фирмы или больницы. Они могут использовать решение Avaya для более эффективной интеграции голосовых команд в существующие системы записи на прием, а также для автоматического обзвона клиентов, чтобы те при помощи голосовых команд подтвердили запланированную встречу.
Решение Avaya Voice Portal разрабатывалось для работы с Communications Enabled Business Processes (CEBP) – решением, интегрирующим возможности интеллектуальных коммуникаций Avaya в бизнес-процессы через web-сервисы. Avaya CEBP автоматизируют взаимодействие между людьми, что необходимо для оптимизации ведения бизнеса. Улучшенная версия Voice Portal упростит интеграцию систем самообслуживания в систему CEBP, что позволит автоматизировать такие процессы как, например, работу цепи поставок. Так, Voice Portal может информировать агентов по закупкам о том, какие товары заканчиваются на складе, просить их ответить на перечень вопросов или сообщить о текущем статусе с помощью голосовых сообщений.
В дополнение к Avaya Voice Portal 4.0, Avaya представляет следующие новые продукты и инструменты для систем самообслуживания:
Источник: Avaya