Компания CA объявила о выходе нового Unicenter Service Catalog – решения, которое упрощает администрирование и доступ ко всем ИТ-сервисам и позволяет лучше продемонстрировать ценность, которую ИТ приносят организации. Это наглядный инструмент, который не только отображает настраиваемый список доступных сервисов, но и позволяет оценивать их в коммерческих терминах, таких как, предоставляемое качество и уровень сервиса, его стоимость и доступные тарифные планы, что упрощает контроль за выполнением сервисных контрактов.
Низкая координация набора предоставляемых ИТ-сервисов с бизнес-целями компании уменьшает общий возврат от инвестиций в технологии, приводит к снижению удовлетворенности пользователей и общему снижению производительности. Для того чтобы избежать подобных проблем, ИТ-организациям необходимо общаться с принимающими решения участниками бизнес-процессов на понятном друг другу языке. Unicenter Service Catalog r11.2 отвечает на этот вызов, предоставляя единый источник информации для всех подразделений, что позволяет бизнес-пользователям получать точную единообразно оформленную информацию обо всех доступных ИТ-услугах. Информируя ИТ-подразделение о том, кто запрашивает и потребляет ИТ-услуги и ресурсы, а также с какой частотой поступают подобные запросы, Unicenter Service Catalog r11.2 помогает в планировании деятельности, удовлетворяя поступающие заявки.
Каталог сервисов является одним из ключевых элементов управления уровнем обслуживания (Service Level Management), так как позволяет ИТ-подразделениям выступать в роли настоящего поставщика услуг. Unicenter Service Catalog упрощает предоставление ИТ-сервисов и обеспечивает соответствие наличия ресурсов целям и задачам компании, предлагая бизнесу четко определенное меню доступных услуг и связанных с ними расходов.
Unicenter Service Catalog r11.2 был разработан для того, чтобы помочь компаниям обеспечить соответствие новым расширенным требованиям к каталогу сервисов (Service Catalog) в соответствии с библиотекой ITIL v3. В третьей версии ITIL работа каталога сервисов выделена в отдельный процесс, что подчеркивает его важность. Каталог превращается в основной интерфейс, с помощью которого заказываются, управляются и поставляются услуги для конечных пользователей.
Источник: CA