Компания AT&T объявила об успешном завершении процесса сертификации унифицированных контактных центров Cisco на совместимость с новой услугой бесплатной IP-телефонии AT&T. Отныне функциональность унифицированного контактного центра Cisco включает услугу AT&T IP Toll-Free (позволяет корпоративным заказчикам эффективно управлять вызовами и интеллектуально маршрутизировать их с помощью самых современных технологий).
«Услуга бесплатной IP-телефонии AT&T (AT&T IP Toll-Free) — весьма эффективное расширение функциональности контактных центров, предоставляющее заказчикам широкие возможности сети AT&T, которые удачно дополняют функции IP-решений Cisco, — заявила Пегги Секстон (Peggy Sexton), вице-президент отдела корпоративных решений «голос поверх IP» из компании AT&T. — Мы вывели эту услугу на рынок в апреле 2007 года, и с тех пор спрос на нее все время растет».
Услуга бесплатной IP-телефонии AT&T включает широкий набор бесплатных функций, таких как автоматические объявления, управление маршрутизацией и составление отчетов. Конвергенция корпоративных сетей голосовой связи и передачи данных предоставляет заказчику множество эффективных возможностей, включая функции контактных центров, конференц-связи, голосовых сообщений и других критически важных бесплатных приложений. Бесплатная IP-телефония AT&T тесно интегрируется с существующими бесплатными телефонными услугами и создает условия для постепенного перехода к контактным центрам, основанным на технологии IP NGN (New Generation Network — сеть нового поколения).
В планах компаний дальнейшая интеграция решений, расширяющих возможности стандартного протокола SIP и обеспечивающих совместимость решений Cisco с бесплатными IP-услугами AT&T.