Золотой партнер Cisco — компания CTI — одной из первых в СНГ получила специализацию в области создания голосовых порталов Cisco ATP — Customer Voice Portal.
Решение Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) обладает хорошим набором интеллектуальных возможностей, повышающих операционную эффективность обслуживания обращений клиентов как при использовании совместно с решением Cisco Unified Contact Center, так и в автономном режиме. CVP представляет собой голосовой портал, автоматизирующий процессы голосового самообслуживания клиентов, поддерживает все современные технологии для создания распределенного голосового сервиса и одновременно предоставляет расширенные функции по администрированию, контролю и разработке голосовых приложений любой сложности, а также по управлению ими.
«Получение компанией CTI специализации Cisco ATP CVP является логичным продолжением нашего сотрудничества, — говорит Леонид Шугуров, менеджер по работе с партнерами Cisco. — Мы высоко ценим профессионализм команды CTI в реализации и сопровождении проектов по созданию IP-контакт-центров, в том числе для территориально-распределенных мультисервисных сетей. Опыт, накопленный специалистами CTI, позволит настоящим и будущим клиентам максимально эффективно использовать решения Cisco».
На счету компании CTI первое в России внедрение решения Cisco CVP в рамках проекта по построению распределенной сети call-центров для ОАО «Дальсвязь», объединяющего шесть регионов Дальневосточного федерального округа. Реализация данного проекта обеспечила абонентам унифицированный доступ к сервису голосового самообслуживания на всей территории действия оператора.
Стоит отметить также, что на сегодняшний день компания CTI обладает четырьмя Advanced специализациями Cisco: Advanced Unified Communications, Advanced Wireless LAN, Advanced Security и ATP Unified Contact Center Enterprise.