«АНД Проджект», входящая в группу компаний «Систематика», объявила о начале проекта создания системы управления взаимоотношениями с клиентами в торговом доме группы компаний «Теплоприбор». Основная цель проекта – создание системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволит значительно увеличить объем продаж в сегменте крупных корпоративных заказчиков. В рамках проекта на базе Microsoft Dynamics CRM будут организованы эффективная система управления процессами продаж и система клиентского сервиса.
С помощью новой системы в ТД «Теплоприбор» будут автоматизированы отделы продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В рамках проекта планируется интеграция с учетной системой предприятия для получения целостной картины работы с клиентом: с момента первичного обращения до постановки на сервисное обслуживание.
В рамках проекта «АНД Проджект» расширит функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM в области эффективного планирования, контроля и анализа результатов деятельности служб компании, взаимодействующих с клиентами. В результате проекта руководство ТД «Теплоприбор» получит гибкий инструмент для оперативного управления и анализа сбытовой деятельности и сможет получать достоверную информацию о состоянии бизнес-процессов отделов продаж и маркетинга в любой момент времени. В результате внедрения Microsoft Dynamics CRM в ТД «Теплоприбор» будет создана единая корпоративная система управления знаниями о клиентах. Новая система будет отражать все этапы работы с клиентами, сохранять историю взаимоотношений в различных разрезах и временных факторах, управлять маркетинговой активностью, что позволит расширить возможности компании в области продвижения и продаж своей продукции.