IBS Platformix: новый сервисный пакет на оборудование Avaya — Юлия Кряквина @ 27.07.2007 15:19

Новая разработка в рамках инициативы по выводу на рынок пакетированного сервиса стала второй после предложенного в мае пакета на обслуживание предприятий малого бизнеса. Компания IBS Platformix совместно с генеральным сервисным партнером — компанией IBS DataFort — предлагает заказчикам три вида сервисных пакетов для обслуживания как уже используемого, так и поставляемого оборудования Avaya. Все пакеты будут продаваться по договору услуг с ежеквартальной оплатой.

Базовый пакет «Эконом» включает в себя следующие услуги:

• проведение профилактических работ один раз в 6 месяцев
  • создание и хранение резервной копии текущей конфигурации АТС
• разрешение инцидентов, связанных с неработоспособностью оборудования
  • телефонные консультации до 30 минут по каждому случаю, время реакции – следующий рабочий день (NBD)
  • выезд для проведения диагностики и замены деталей, время реакции – неделя
  • организация обмена неисправных деталей в СЦ производителя, время реакции – до двух рабочих дней
• инцидентные работы
  • телефонные консультации по текущим вопросам работы станции, время реакции – NBD
  • изменение настроек программного обеспечения АТС по запросу заказчика с помощью удаленного доступа, время реакции – неделя
  • выезд специалиста на площадку заказчика по запросу (консультация на месте), время реакции – неделя

Пакет «Эконом +»:

• проведение профилактических работ один раз в месяц
  • создание и хранение резервной копии текущей конфигурации АТС
• разрешение инцидентов, связанных с неработоспособностью оборудования
  • телефонные консультации до 30 минут по каждому случаю, время реакции – до четырех рабочих часов
  • удаленная диагностика по каналу связи, до двух часов по каждому инциденту, время реакции – NBD
  • выезд для проведения диагностики и замены деталей, время реакции – NBD
  • организация обмена неисправных деталей в СЦ производителя, время реакции – до двух рабочих дней
• инцидентные работы
  • телефонные консультации по текущим вопросам работы станции, время реакции – до четырех рабочих часов
  • изменение настроек программного обеспечения АТС по запросу заказчика с помощью удаленного доступа, время реакции – до двух рабочих дней
  • выезд специалиста на площадку заказчика по запросу (консультация на месте), время реакции – до двух рабочих дней

Пакет «Бизнес»:

• ежемесячное проведение профилактических работ
  • осмотр системы, чистка узлов и фильтров, контроль окружающей среды
  • мониторинг работы системы - просмотр сообщений об ошибках, просмотр статистики звонков, выдача рекомендаций по настройкам
  • создание и хранение резервной копии текущей конфигурации АТС
• разрешение инцидентов, связанных с неработоспособностью оборудования
  • телефонные консультации до 30 минут по каждому случаю, время реакции – до двух рабочих часов
  • удаленная диагностика по каналу связи, до двух часов по каждому инциденту, время реакции – четыре рабочих часа
  • выезд для проведения диагностики и замены деталей, время реакции – NBD
  • организация обмена неисправных деталей в СЦ производителя, время реакции – NBD
• инцидентные работы
  • телефонные консультации по текущим вопросам работы станции, время реакции – до двух рабочих часов
  • изменение настроек программного обеспечения АТС по запросу заказчика с помощью удаленного доступа, время реакции – до четырех рабочих часов
  • выезд специалиста на площадку заказчика по запросу (консультация на месте), время реакции – NBD