Компания CA объявила о выпуске решения по управлению качеством услуг CA Service Quality Management (SQM). Как отмечается, это первая в отрасли замкнутая система, которая гарантирует, что ИТ-технологии обеспечивают бизнес-услуги высокого качества, отвечая требованиям соглашений об уровне предоставления сервиса SLA (Service Level Agreement) и соответствуя стандартам ITIL.
В решении SQM интегрированы следующие продукты CA: решения CA Wily Customer Experience Manager и CA Wily Introscope (для управления производительностью приложений), решение CA Service Metric Analysis (для формулировки и публикации предложений по обслуживанию в бизнес-терминах с указанием соответствующих параметров качества), а также CA Service Desk (для автоматизации рабочего потока при решении проблем производительности). Объединение этих продуктов в одно решение CA SQM должно помочь клиентам более эффективно использовать ИТ–ресурсы для решения бизнес-задач и приблизиться к реализации подлинной модели управления бизнес-сервисами (Business Service Management).
Система SQM позволяет ИТ-персоналу измерять работу специфических приложений, транзакций или групп пользователей с точки зрения соответствия требованиям SLA. Получая эту информацию в режиме реального времени, ИТ-команды могут на основании реальных показателей работы пользователей идентифицировать и диагностировать основные причины проблематичных транзакций, а также автоматизировать управление инцидентами и проблемными ситуациями с целью обеспечения эффективного и исчерпывающего их разрешения.
Система обратной связи замкнутой системы CA SQM охватывает как высшее руководство компании, так и владельцев ИТ-приложений, которые используют решение CA Service Metric Analysis для ведения переговоров, отслеживания и составления отчетности по SLA. Поскольку решения Wily CEM и Introscope интегрированы с системой Service Metric Analysis (SMA), любая бизнес-транзакция на базе сети может быть смоделирована как сервис, а ее мониторинг может проводиться в соответствии с требованиями SLA для транзакций конечных пользователей или в соответствии с требованиями соглашений операционного уровня (OLA) для работы инфраструктуры веб-приложений.