Avaya выпустила новый программный продукт Communications Enabled Business Processes (CEBP), интегрирующий возможности интеллектуальных коммуникаций Avaya (Intelligent Communications) в бизнес-процессы через веб-сервисы.
Пакет CEBP включает новые программные продукты и сервисы, повышающие эффективность бизнеса, производительность сотрудников и степень удовлетворенности заказчиков. Так, Avaya CEBP обеспечивает автоматизацию и управление внутренними ресурсами путем прогнозирования критичных событий, автоматического подключения соответствующих сотрудников и координации многоканальных коммуникаций между сторонами. Благодаря этим возможностям сокращается время на ожидание, упрощаются ключевые бизнес-процессы, а сотрудники освобождаются от необходимости вручную управлять процессом коммуникаций и могут сосредоточиться на принятии решений.
Пакет CEBP опирается на новую версию программного обеспечения Avaya Communications Process Manager — платформу, управляющую широким спектром сложных коммуникационных возможностей. Платформа предоставляет такие интеллектуальные опции, как Find & Call (поиск и вызов пользователя), Advisory (оповещение с подтверждением), Notify & Response (оповещение с голосовым ответом), Notify with Task List (постановка задачи), Notify & Conference (организация конференции, предусматривающая поиск абонента в разных сетях).
В новом решении существенную роль также играют SIP-технологии, благодаря которым пакет CEBP может в непрерывном режиме управлять широким спектром коммуникационных устройств и ресурсов различных вендоров, в том числе приложениями, построенными на базе сервера приложений Ubiquity SIP Application Server. Данный сервер пополнил линейку решений Avaya после покупки компании Ubiquity Software, благодаря которой Avaya планирует развивать стратегию Intelligent Communications на предприятиях с масштабируемой SIP-платформой и в режиме реального времени внедрять коммуникации в бизнес-процессы.