Avaya и Autonomy Corporation объявили о выходе на российский рынок новых решений Autonomy etalk Intelligent Contact Center для организации работы интеллектуального контакт-центра. Данные решения интегрируется со всей продуктовой линейкой компании Avaya, предоставляя клиентам практически полный набор инструментов, необходимых для работы современного конкурентоспособного контакт-центра.
«Рынок контакт-центров в России с каждым годом растет. Об этом говорят и наши показатели: так, в 2006 году рост Avaya в этом сегменте составил более 60%, был реализован целый ряд крупных проектов в различных отраслях, — отмечает Дмитрий Кондратьев, генеральный директор Avaya в России и СНГ. — Сотрудничество Autonomy etalk и Avaya на мировом уровне началось достаточно давно, но в России решения etalk не были представлены. После совместного участия в выставке Call Center World 2007, проходившей в Москве в марте 2007 года, проявленный интерес к технологиям etalk со стороны наших клиентов показал их востребованность и своевременность выхода на российский рынок».
Решение компании eTalk Intelligent Contact Center, включающее современные технологии записи разговоров, инструменты анализа мультиканальных коммуникаций, поддержки операторов контакт-центров в режиме реального времени и управления работой контакт-центров, снабжены русскоязычным интерфейсом, позволяющим ускорить процесс распространения этих важных для ведения бизнеса технологий в России.
Решение Intelligent Contact Center позволяет компаниям фиксировать, передавать и анализировать важные данные, проходящие через контакт-центры, при этом обеспечивается двусторонний обмен информацией с другими подразделениями предприятия. Autonomy etalk предоставляет инструменты, помогающие фиксировать события, происходящие во время вызова или на рабочем столе, что позволяет проводить мониторинг соответствия нормативным требованиям или мониторинг качества, оценивать и анализировать полученные данные, изучать уровень удовлетворенности заказчика, готовить, обучать и поддерживать операторов контакт-центров и улучшать работу всех подразделений компании.