Компании сотрудничают с 2002 года, когда были подписаны сразу несколько договоров на сервисное обслуживание программно-аппаратных комплексов «Соник Дуо», оператора сети «МегаФон-Москва». В декабре 2006 года компания «Инфосистемы Джет» и московский МегаФон продлили контракт на сервисное обслуживание вычислительных комплексов, обеспечивающих работу биллинговых систем.
Техническая поддержка, оказываемая Сервисным центром компании «Инфосистемы Джет», направлена на предотвращение аварийных сбоев вычислительных комплексов, а в случае нештатных ситуаций - на скорейшее восстановление работоспособности оборудования и ПО, а также минимизацию времени простоя системы.
Сегодня на обслуживании Сервисного центра находится более 110 единиц оборудования, обеспечивающего работу биллинговых систем компании «Соник Дуо»: серверы, дисковые массивы, ленточные библиотеки, коммутаторы и др. Кроме того, на обслуживании также находится системное и управляющее ПО.
С момента переподписания контракта количество заявок на сервисные работы, выполненные инженерами компании «Инфосистемы Джет», выросло на 15% по сравнению с тем же периодом прошлого года, а за весь 2006г. — на 30% относительно 2005г.
Такой рост числа заявок обусловлен несколькими причинами. Во-первых, за последние годы значительно увеличился парк обслуживаемого оборудования. Во-вторых, специалисты Сервисного центра перешли от поддержки отдельного оборудования и ПО к сервисному обслуживанию вычислительного комплекса в целом. Кроме того, инженеры решают большее количество задач, нежели в начале сотрудничества компаний. Речь идет, в первую очередь, о различных проактивных сервисах, таких как консультации по осуществлению инсталляции и модернизации оборудования.
Большая часть оборудования и ПО, обеспечивающая работу биллинговых комплексов — критически важных для бизнеса заказчика систем, — обслуживается в круглосуточном режиме (24х7). Кроме того, инженеры Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет» оказывают консультации специалистам заказчика по «горячей линии», при необходимости обеспечивают восстановление работы обслуживаемого оборудования и ПО, а также осуществляют ежеквартальные профилактические визиты на площадку заказчика для предотвращения аварийных ситуаций.