Став в прошлом году первой компанией в области сетевых технологий, удостоенной международного сертификата J. D. Power and Associates, Cisco вновь добилась этого свидетельства исключительного уровня технического обслуживания и поддержки заказчиков.
Став в прошлом году первой компанией в области сетевых технологий, удостоенной международного сертификата J. D. Power and Associates, Cisco вновь добилась этого свидетельства исключительного уровня технического обслуживания и поддержки заказчиков.
Программа сертификации была разработана в 2006 году организацией J.D. Power and Associates и Ассоциацией профессионалов в области технического обслуживания и поддержки (Service and Support Professionals Association — SSPA) с целью повышения эффективности служб поддержки и оказания помощи заказчикам в выборе приобретаемого оборудования. На получение сертификата J.D. Power and Associates могут претендовать лишь компании из числа 20% лучших в своей отрасли (список составляется организацией J.D. Power and Associates с использованием специальной методики изучения отзывов заказчиков о предоставляемом им техническом обслуживании и поддержке), при этом процедуру сертификации требуется проходить ежегодно. Критерии присуждения сертификата были выработаны с учетом рекомендаций 50 с лишним авторитетных специалистов, работающих в ИТ-индустрии, причем в этом году условия сертификации стали еще более строгими. Достаточно сказать, что теперь соответствующие решения принимаются по 290 различным параметрам.
«Половина всех потребителей причисляет качество обслуживания к числу трех ключевых критериев, по которым они принимают решения о приобретении того или иного продукта либо той или иной услуги, — отметил Дж. Б. Вуд. — По данным исследования, проведенного Ассоциацией профессионалов в области технического обслуживания и поддержки, 81% тех, кто приобретает продукцию и услуги ИТ-индустрии, считает, что международный сертификат J. D. Power and Associates дает их обладателям несомненное конкурентное преимущество».
В соответствии с процедурой сертификации, организация J.D. Power and Associates провела анализ работы глобальной службы сервисной поддержки компании Cisco, при этом особо учитывалось мнение заказчиков Cisco о качестве такого рода услуг. Напомним, что в последнее время Cisco осуществляет крупномасштабные инвестиции в свой сервисный департамент, обслуживающий заказчиков в странах СНГ.