Компания Fujitsu Siemens Computers расширила спектр услуг в области работы информационных систем с высокой степенью готовности и представила приложение Auto Immune Systems второго поколения. Его архитектура обеспечивает автоматическую защиту от системных сбоев, а также включает новый механизм Service Engine. Этот компонент вносит необходимые изменения в ИТ-инфраструктуру до того, как простои уменьшат готовность системы.
В новом Service Engine есть база знаний, постоянно пополняемая в процессе работы: как только ошибка успешно устраняется и информация о ней заносится в систему, все остальные составляющие инфраструктуры - вне зависимости от того, клиентская это система или сервер - узнают об успешном способе решения проблемы. Такая превентивная иммунизация не только увеличивает готовность систем, но и уменьшает расходы на техническую поддержку. По сообщению производителя, применение Service Engine позволяет автоматизировать обработку 25% наиболее часто возникающих сбоев и ошибок пользователей до такой степени, что число обращений в службу технической поддержки уменьшается на 40%.
Кроме незаметного для пользователей автоматического обнаружения ошибок, переводящего процесс обслуживания на самообеспечение, пользователи получают возможность самостоятельно устранять ошибки, не обращаясь в службу поддержки.
Кристоф Кениг, руководитель проекта Auto Immune Systems компании Fujitsu Siemens Computers, поясняет: «Современные методы отрасли информационных технологий не соответствуют требованиям безопасности и готовности бизнес-процессов, предъявляемым предприятиями, работающими в режиме реального времени. Поэтому мы представляем новый образец службы технической поддержки, принимающей в расчет не только готовность отдельных систем, но и результат всего бизнес-процесса. С помощью Auto Immune Systems и нового Service Engine мы поддерживаем компании в их стремлении к более надежным и в то же время экономичным производственным процессам».