ОАО «ГВЦ Энергетики» сдало в промышленную эксплуатацию автоматизированную систему работы с обращениями потребителей РАО «ЕЭС России». Первый месяц работы нового ИТ-сервиса в режиме опытной эксплуатации подтвердил работоспособность системы. ОАО «ГВЦ Энергетики» сдало в промышленную эксплуатацию автоматизированную систему работы с обращениями потребителей РАО «ЕЭС России». Первый месяц работы нового ИТ-сервиса в режиме опытной эксплуатации подтвердил работоспособность системы.
Система обработки обращений потребителей позволяет наладить эффективную обратную связь между РАО «ЕЭС России» и его клиентами. Каждый гражданин России или юридическое лицо может направить обращение в штаб по работе с потребителями энергохолдинга.
Специалистами «ГВЦ Энергетики» была разработана система обработки обращений потребителей. До этого момента сбор информации осуществлялся с помощью Microsoft Excel. На данный момент сервис функционирует на базе системы HP OpenView Service Desk. Это значительно оптимизировало работу штаба и ускорило обработку заявок, поступающих от физических и юридических лиц.
Команда ИТ-специалистов «ГВЦ Энергетики» решила задачу прямой и обратной интеграции сайта РАО «ЕЭС России» и HP Service Desk. Основная задача, стоявшая перед ними, заключалась в автоматизации процесса работы с обращениями. Необходимо было контролировать сроки исполнения обращений, классифицировать их, строить периодические отчеты.
За время функционирования системы в адрес штаба по работе с потребителями энергохолдинга больше всего обращений поступило по вопросам заключения и выполнения договоров на электроснабжение и договоров купли-продажи. Кроме этого, граждан интересовали надежность и качество электро- и теплоснабжения, присоединение к распределительным электрическим сетям, розничный рынок электроэнергии.
В дальнейшем предполагается подключить к единой информационной системе обработки обращений потребителей 60 региональных штабов через веб-интерфейс.