Группа компаний «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») открыла центр поддержки клиентов (ЦПК) в Твери. По оценкам специалистов компании, тверской ЦПК станет крупнейшим подобным центром в России.
Центр поддержки клиентов — это подразделение, обеспечивающее обработку запросов клиентов в режиме 24х7 (номер 0611). Все call-центры этого подразделения принимают в месяц около 9 миллионов звонков абонентов.
Как сообщили в пресс-службе «ВымпелКом», на выбор места строительства нового ЦПК повлияло удачное расположение Твери между двумя столицами, развитые транспортные коммуникации, а также хорошие перспективы по поиску и обучению персонала.
Тверской ЦПК — это более 900 рабочих мест и 6000 квадратных метров площади. Планируемое количество сотрудников — около 2000 человек. Центр способен принимать входящие звонки и корреспонденцию от клиентов, а также организовывать кампании по работе с определенными сегментами клиентской базы.
Новый ЦПК уже сейчас обслуживает абонентов Твери и Тверской области, а также часть клиентов других регионов. В дальнейшем планируется наращивание количества обслуживаемых абонентов и расширение географии обслуживания.