ROMIR Monitoring продолжает изучать интернет-среду. В опросе об отношении к онлайн-магазинам приняли участие 2296 активных интернет-пользователей в возрасте от 20 лет и старше.
В рамках опроса был задан вопрос: «Приходилось ли Вам когда-нибудь посещать сайты интернет-магазинов?» Как выяснилось, подобные веб-сайты посещали 95% пользователей интернета. В майском исследовании такой ответ дали лишь 87% респондентов; ROMIR Monitoring фиксирует тенденцию популяризации интернет-магазинов уже 6 квартал.
Всем тем, кто посещал виртуальные магазины, был задан следующий вопрос:
Итак, больше половины респондентов (60%) совершали покупки в интернет-магазинах в течение последнего года. Несколько чаще, чем по выборке в целом, делали покупки в интернет-магазинах жители Москвы (75%).
Большинство покупателей виртуальных магазинов совершают покупки со следующей периодичностью: реже одного раза в месяц — 72%, примерно раз в месяц — 17%. С частотой 2-3 раза в месяц делают покупки только 10% опрошенных.
Респонденты, покупающие товары в Сети, назвали главным преимуществом такой системы покупок экономию времени (74%). Также среди преимуществ покупки товаров онлайн пользователи отметили доставку товара на дом (61%), более низкие цены по сравнению с обычными магазинами (54%) и наличие товаров, которых нет в обычных магазинах (49%).
Респондентам, которые не совершали покупок через интернет или делали это более года назад, был задан вопрос:
Для 44% респондентов важен факт увидеть товар «в живую», также эти респонденты указали на недостаток информации о товаре на сайте. Почти такое же количество рунетчиков (42%) не видят необходимости в таком непривычном для них способе покупке товаров. Меньше трети респондентов (27%) пугают проблемы с доставкой товара на дом, а для 25% опрошенных процесс покупки через интернет кажется излишне сложным.
Респондентам был также задан вопрос: «Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через интернет?» Российские интернет-пользователи проявили высокую степень готовности совершать покупки через интернет. 33% респондентов отметили, что совершенно точно воспользуются услугами интернет-магазинов в будущем, еще 42% опрошенных скорее всего будут совершать покупки онлайн. Лишь 12% респондентов отметили, что пока не планируют совершать покупки через интернет, и только 2% российских интернет-пользователей категоричны в отношении онлайн-магазинов: они совершенно точно не собираются покупать товары в Сети.
Сомневающимся в целесообразности покупок онлайн был задан вопрос о том, что могло бы повлиять на их решение пользоваться услугами интернет-магазинов (допускалось несколько вариантов ответов). В первую очередь, по мнению респондентов, на это могли бы повлиять более низкие цены, чем в обычных магазинах (41%). Одинаковое количество «голосов» респондентов (по 35%) набрали следующие факторы: более быстрая и налаженная доставка товара, более удобная и безопасная система оплаты, гарантия качества с возможностью замены и гарантийным обслуживанием.