Впервые в истории UMC генеральный директор UMC Адам Вояцки лично отвечал на вопросы посетителей салона-магазина UMC по адресу Крещатик, 15. Абоненты интересовались тарифами роуминга, новыми контрактными тарифами и новыми услугами компании.
Один из абонентов, Петр Розпутный, сменил пакет «UMC-30» на «UMC-60» и подключился на летнюю акцию от UMC, получив 60 дополнительных минут на звонки внутри сети до конца года.
«Для меня стало неожиданностью, что генеральный директор компании помог мне, обычному абоненту, перейти в новый пакет. Я даже растерялся, потому что с таким еще не сталкивался. Но было приятно», – говорит господин Розпутный.
Адам Вояцки впервые выступил в роли эксперта по работе с абонентами, ознаменовав начало новой программы UMC «Мы Вас слушаем», в рамках которой руководители компании – в их числе Генеральный директор и директора территориальных управлений UMC – будут регулярно общаться с клиентами.
«Я очень волновался, общаясь с клиентами, ведь они – самые важные люди для компании. Для меня было очень полезно услышать их вопросы и пожелания. Ведь ни одно исследование не может заменить прямого контакта. Для нас важно, чтобы наши абоненты помнили: мы ценим каждого клиента и хотим знать их мнение», — рассказал Адам Вояцки, Генеральный директор UMC.
Елена Иконникова, и. о. Директора по продажам и абонентскому обслуживанию, рассказала о нововведении, призванном помочь посетителям магазинов UMC быстро получить нужную информацию: c помощью специальных терминалов они получат бесплатный доступ к информационным ресурсам UMC. Управление осуществляется простым прикосновением пальца к виртуальной клавиатуре 17-дюймового сенсорного экрана.
В ближайшем будущем такие информационные киоски с системой Touch Screen будут представлены во всех фирменных магазинах UMC в Киеве, а затем они появятся в фирменных магазинах в Днепропетровске, Харькове и Одессе, Симферополе, Львове и Севастополе.
В июле 2005 года UMC начала стратегическую программу «Качество превыше всего», направленную на улучшение качества связи и обслуживания клиентов, предложение инновационных услуг и ведение социально-ответственного бизнеса.
Справка:
Сеть ЗАО «Украинская Мобильная Связь» (UMC) охватывает более 91% территории Украины, на которой проживает 95% населения. Компания обслуживает более 15 млн. абонентов. UMC владеет лицензиями на предоставление мобильной (стандарт GSM-900/1800, NMT-450), стационарной и международной/ междугородней связи, а также предоставляет услуги международного роуминга на пяти континентах. Выручка за 2005 год составила $1,2 млрд.