Оператор мобильной связи life:) заботиться о своих абонентах и делает всё, чтобы соответствовать их потребностям и сделать их жизнь и бизнес более удобными, эффективными и простыми. На сегодняшний день life:) открыл более 200 эксклюзивных магазинов life:) в 71 городе Украины. В их числе 25 центров обслуживания абонентов.
Оператор мобильной связи life:) следует одной из ценностей своего бренда – ориентация на потребности клиента. Именно поэтому life:) является новатором в обслуживании клиентов. Всего за 1,5 года работы в Украине оператор внедрил целый перечень современных решений, чтобы обеспечить своим клиентам высококачественный сервис. Наиболее выдающиеся среди них – так называемая «шоу-рум концепция», lifebox киоски и информационные стенды.
Центры обслуживания абонентов (ЦОА) и эксклюзивные магазины life:) созданы, чтобы полностью соответствовать потребностям абонентов. В ЦОА абоненты могут не только заключить контракт на обслуживание, получить ответы на свои вопросы, но и узнать много полезной информации об услугах life:) или о своих мобильных телефонах. Чтобы сэкономить время клиента действует специальная система управления очередью – Q-matic, которая позволяет сократить время ожидания в очереди и делает процесс обслуживания удобнее. В более чем 80 ЦОА и эксклюзивных магазинах life:) представлены информационные lifebox киоски, работающие по принципу самообслуживания. Там абонент может легко получить информацию об услугах, настройках и всём связанном с интерактивным пакетом услуг lifebox. Более того, в главном ЦОА на Крещатике в Киеве есть информационные стенды, которые предоставляют информацию о функциях и характеристиках мобильных телефонов на трех языках (украинском, русском и английском), что позволяет даже иностранцам получать всю необходимую информацию без посторонней помощи. Стенды работают по очень простому и удобному принципу. Требуется только взять телефон с информационного стенда, и система распознает модель трубки автоматически и дает исчерпывающую информацию о ней. Еще одно нововведение life:) - кофе машина, установленная в этом ЦОА. Она готовит кофе, получая SMS от абонента, пока он ждёт своей очереди.
Стиль, атмосфера и качество сервиса одинаковы во всех эксклюзивных магазинах life:), где бы вы не зашли в них по всей Украине. Магазины соответствуют инновационному характеру оператора, так же как и его ориентированности на клиента – каждый эксперт по продажам, работающий в магазине, специально обучен помогать абонентам найти простое и соответствующее их потребностям решение в мобильной связи.
Для того чтобы получать отзывы и запросы конечных пользователей относительно продуктов, услуг и акций оператор мобильной связи life:) ввёл программу, которая называется Customer Vision. Эта программа помогает оптимизировать процессы обслуживания абонентов и разрабатывать подробные инструкции для соответствующих сотрудников, улучшать и упрощать их работу. Также компания получает регулярные отчёты от дилеров и ЦОА, которые работают непосредственно с абонентами и готовят отчёты по всей информации относящейся к услугам, которые они предоставляют. Call центр также предоставляет подобную информацию на регулярной основе. Отчёты тщательно обрабатываются аналитическим департаментом и пересылаются соответствующим отделам для принятия безотлагательных решений.
Справка:
ООО «Астелит» - это предприятие, которое с января 2005 года предоставляет телекоммуникационные услуги в стандарте GSM под торговой маркой life:).
Сеть life:) продолжает расширяться и сегодня работает во всех городах с населением свыше 50 000 и в более чем 18 000 населенных пунктах Украины, а также на всех основных автомагистралях страны. life:) обеспечивает возможность роуминга в 190 странах благодаря 492 роуминг-партнерам. На сегодняшний день life:) предоставляет GPRS роуминг в 44 странах мира благодаря 64 партнерам.
Более 200 центров обслуживания абонентов и эксклюзивных магазинов life:) работают в 71 городе страны. Кроме того, абоненты могут заказать услуги life:) в 16 500 торговых точках.
В июне 2006 года «Астелит» был назван лучшей новой компанией по мнению престижной организации World Business Awards – Stevie® Awards.