С 14 по 16 июня 2006 года в загородном отеле Le Meridien Country Club (Нахабино) проходил форум Digital Consumer Channel (DCC). Вот уже третий год подряд на нем встречались представители топ-менеджмента ведущих компаний, работающих на розничном рынке электроники, а также фирм-посредников со всех стран СНГ вместе с основными поставщиками данной отрасли. Причем всех участников организаторы форума приглашали индивидуально, выбирая по своему усмотрению наиболее значимые компании на рынке. Такова особенность и ключевая идея мероприятия — предоставить тщательно подобранному составу участников возможность наладить контакты с коллегами и ключевыми поставщиками в непринужденной атмосфере комфортного отеля и его живописных ландшафтов. Такие отношения становятся более крепкими со временем, и в этом состоит долгосрочная ценность DCC.
Кстати, к слову об организаторах, стоит напомнить, что DCC создан французской компанией 3F2D Communication, основавшей серию форумов DISTREE, мероприятий для дистрибуторов компьютерных комплектующих и потребительской электроники Восточной Европы и Ближнего Востока.
Согласно собранным статистическим данным, в этом году в DCC в Москве приняли участие более 170 руководителей высшего звена из 135 компаний, представляющих 8300 магазинов и торговых точек в 55 городах СНГ. Со стороны вендоров о своем участии заявили 200 представителей 55 компаний.
Один из основателей DCC Алекс Розенфелд (Alex Rosenfeld), открывший форум, отметил, что «помимо возможности наладить контакты, DCC — это уникальная платформа для интерактивного общения внутри розничного канала». Жесткое расписание и заранее составленный график для каждого приглашенного участника позволили сделать три дня работы форума максимально эффективными.
Программа форума — это презентации вендоров, аналитические отчеты, круглые столы, представление новых продуктов и технологий, получасовые встречи формата «один-на-один», а также общение на стендах и в неформальной обстановке. Всё в традициях двух предыдущих форумов. Однако есть и нововведения: в этом году была внедрена система электронного голосования за лучший инновационный продукт, за лучший дизайн устройства, презентацию вендора и лучшего вендора; проводилась ежечасная лотерея; во всех беджах были установлены RFID-метки; кроме того, вендорам была предоставлена любопытная возможность за 99 секунд представить какой-либо из своих продуктов и убедить аудиторию в его инновационности. Вот, пожалуй, и всё.
Из выступлений в первый день работы DCC, который нам удалось посетить, наиболее интересным на наш взгляд был доклад редактора журнала Multimedia IT о тенденциях на мировом розничном потребительском рынке, которые, вполне вероятно, будут актуальны в ближайшее время и для рынков России и СНГ. По его словам, концепция «большие магазины для всех» уже не так эффективна. Многие компании берут на вооружение «фокус на наиболее прибыльную группу покупателей», ставя перед собой цель по возможности сократить количество «невыгодных» покупателей, отнимающих много времени у продавцов и мало покупающих. С этой целью ориентированная на клиента модель Best Buy, например, делит покупателей на 4 группы и, в качестве эксперимента, подстраивает магазины под потребности каждого из профилей, а также учит продавцов определенным образом вести себя с характерными представителями:
Данный подход, когда для покупателей создается еще более удобная обстановка в магазинах, представляется очень эффективным. По мнению руководства крупнейшей сети потребительской электроники Best Buy, данная программа — это будущее. Компании также должны учитывать усиливающееся в последнее время влияние «женского рынка» и не игнорировать воздействия эффекта более близкого знакомства покупателя с продуктом и его возможностями на увеличение продаж магазинов.
Помимо этого, на DCC также были затронуты и другие интересные темы, такие как направления развития местной розницы, перспективные форматы ритейла, вступление России в ВТО, фирменный магазин вендора и т.д. Но главным на DCC, еще раз отметим, было общение участников, установление и поддержание контактов.