Сотовый оператор ЗАО «Украинские радиосистемы» (ТМ Beeline) приступил к модернизации систем абонентского обслуживания и биллинга на основе технологий ведущего мирового поставщика решений по интегрированному управлению взаимоотношениями с клиентами - компании Amdocs, США.
Данные работы проводятся в рамках единой политики компании «ВымпелКом» по унификации всех бизнес процессов на территории работы сети Beeline, а также обеспечения персонализированного подхода к каждому абоненту компании на самом высоком уровне и предоставления ряда инновационных услуг.
Решения Amdocs уже хорошо зарекомендовали себя в сети «ВымпелКом» в России. Сейчас на базе оборудования данного производителя более 47 млн. российских абонентов Beeline имеют доступ к самым современным услугам.
Реализация данного проекта на территории Украины позволит обеспечить качественное обслуживание для быстрорастущей абонентской базы Beeline Украина на уровне мировых стандартов, а также снизить операционные расходы на биллинг и обслуживание клиентов.
Внедрение решений проекта будет проходить поэтапно, и включает в себя установку систем Amdocs Billing, Amdocs CRM, Amdocs Self Service, включая автоматизацию продаж, управление заказами и реализацией услуг, и другие.
На первой фазе проекта в Beeline будет установлена биллинговая система Amdocs Ensemble которая позволит предоставлять абонентам более привлекательные продукты и услуги, работать с огромными объемами пользовательских и биллинговых данных.
Вторая очередь проекта предусматривает внедрение системы Amdocs CRM. Эта система даст возможность менеджерам по обслуживанию получать цельную картину о каждом клиенте, что обеспечит «адресность» услуг и хорошо организованное, высококачественное персональное обслуживание.
Третья фаза проекта предусматривает установку программного комплекса Amdocs Self Service, который дает абонентам возможность управлять взаимоотношениями с оператором через Интернет. В число основных возможностей Amdocs Self Service входят: просмотр абонентом выставленных счетов, их оплата, просмотр финансовой информации, анализ расходов, управление услугами, смена тарифного плана и т. д.
Переход отдельных сегментов системы на новое решение Amdocs начнется уже в июне. Система будет полностью внедрена до конца текущего года.
Как прокомментировал Заместитель Генерального директора компании «УРС» по коммерческим вопросам Евгений Малиновский: «Система абонентского сервиса и биллинга непосредственно влияет на установление эффективных отношений компании с клиентами. Благодаря созданию единой системы данных о клиентах, интегрированной с системами биллинга, специалисты абонентской службы Beeline смогут быстрее реагировать на запросы и значительно снизить время обслуживания клиентов. Кроме того, решения от Amdocs будут способствовать повышению качества обслуживания клиентов, внедрению новых высококачественных услуг с учетом индивидуальных запросов пользователей».
«Недавно «ВымпелКом» и Amdocs объявили о том, что компания «ВымпелКом» и ее дочерние компании в странах СНГ будут стандартизировать свои системы на основе технологии Amdocs для осуществления интегрированного управления взаимоотношениями с клиентами (корпоративными абонентами и частными лицами), - отмечает Исаак Мостов, вице-президент Amdocs. – Сотрудничество с «Украинскими Радиосистемами» очень важно для нашей компании и мы надеемся, что взаимодействие с Amdocs позволит УРС предоставлять своим абонентам высококлассные услуги, увеличивая абонентскую базу и наращивая объемы бизнеса».
Справка:
11 апреля 2006 года ЗАО «УРС» объявило о запуске брэнда мобильной связи Beeline в Украине.
Торговая марка Beeline (Билайн), под которой осуществляет свои операции группа компаний «ВымпелКом», возглавила рейтинг самых сильных и дорогих брендов России, составленный международной консалтинговой компанией Interbrand Zintzmeyer & Lux AG совместно с журналом Business Week-Россия. На протяжении пяти лет Interbrand Group совместно с американским изданием Business Week составляет рейтинги самых высоко котирующихся мировых марок. Методика исследования сертифицирована всеми ведущими аудиторскими компаниями. «Билайн» оценили более чем в 5 миллиардов долларов США.
ЗАО «Украинские радиосистемы» - национальный оператор мобильной связи стандарта GSM-900/1800, является 100% дочерней компанией ОАО «ВымпелКом».
В группу компаний «ВымпелКом» входят операторы сотовой связи, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане и недавно приобретенные операторы сотовой связи в Украине, Таджикистане и Узбекистане. Лицензии группы компаний «ВымпелКом» на предоставление услуг сотовой связи охватывают территорию, на которой проживает около 232 миллионов человек. Географическое покрытие сети включает 78 регионов России (136,5 миллионов человек, представляющих 94% населения России), а также всю территорию Казахстана, Украины, Таджикистана и Узбекистана. ОАО «ВымпелКом» стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.
Компания Amdocs (NYSE: DOX), умело сочетая новаторские программные продукты и услуги с глубоким знанием данной сферы бизнеса, предоставляет ведущим мировым компаниям, работающим в сфере услуг связи, комплексные решения для интегрированного управления отношениями с клиентами. Предлагаемые компанией современные высококлассные программные продукты и услуги во много раз увеличивают жизненный цикл клиента и дают операторам связи возможность работать с намеренным клиентским опытом, помогая формировать более устойчивые и выгодные взаимоотношения с клиентами. Amdocs помогает заказчикам реализовать стратегии бизнеса, обеспечивающие быстрый возврат инвестиций, низкую общую стоимость владения и более высокую операционную эффективность. Являясь международной компанией, Amdocs насчитывает свыше 13 000 сотрудников, включая специалистов в сфере информационных технологий, и обслуживает клиентов в более чем 50 странах мира. В 2005 финансовом году общий доход компании Amdocs составил более 2 млрд. долларов США. Более подробную информацию можно получить на сайте www.amdocs.com.