Американская третьеклассница Ши О‘Горман однажды решила написать письмо руководителю компании, изготовившей плеер iPod nano, которым она пользуется. В своем письме маленькая Ши поведала мистеру Джобсу свои мысли о том, как нужно изменить iPod, чтобы он стал лучше. Главным пожеланием девочки являлось отображение текста воспроизводимой песни, что позволило бы слушателю петь ее вместе с исполнителем.
По прошествии трех месяцев Ши все-таки дождалась ответа из Купертино. Первым разочарованием для семьи, собравшейся вместе чтобы прочитать долгожданный ответ, стал тот факт, что отвечавшим оказался не Стив Джобс. Это был один из руководителей юридического отдела Apple Computer Марк Аакер (Mark Aaker). В своем ответе юрист сообщил, что компания не принимает незапрашиваемых идей, поэтому никто, в том числе и Ши, не должен посылать в адрес Apple подобные письма. Для пущей убедительности Аакер предложил школьнице ознакомиться с юридической политикой (legal policy) компании, которую можно изучить в Интернете.
Девочку очень расстроило такое отношение Apple к ее письму. «Она была ужасно расстроена. Просто бросила письмо и убежала в свою комнату плакать», - рассказывает мама Ши.
Желание Apple защититься от подобных «советов» вполне понятно, ведь реализация схожей функциональности в будущих продуктах компании может обернуться затяжными судебными разбирательствами с «советчиками». Однако, письмо, написанное от руки 9-летним ребенком, все-таки заслуживало более мягкой реакции.
Apple пока никак не комментирует инцидент, однако, как стало известно телеканалу CBS 5, представитель совета директоров компании уже звонил Ши и принес извинения. По информации тележурналистов, в прошлую среду руководство Apple проводило собрание, где обсуждались изменения, которые необходимо внести в корпоративную политику для того, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Источник: CBS 5