Заявление Apple о планах открытия call-центра в индийском городе Бангалоре дало новый толчок спорам о целесообразности аутсорсинга в области высоких технологий, лишающего американский рынок потенциальных новых рабочих мест. Приняв такое решение, калифорнийская компания последовала примеру своего главного конкурента Dell, открывшей подобный call-центр в Индии, и получившей за это изрядную долю критики.
«Продукцию Apple Computer за прошедший год узнали миллионы новых покупателей, что и обусловило строительство нового call-центра в Индии, призванного помочь справиться с растущим количеством обращений за сервисом и поддержкой», - так прокомментировал открытие нового предприятия представитель Apple Стив Даулинг (Steve Dowling) в интервью MacNewsWorld.
C открытием новой службы поддержки в Бангалоре Apple не планирует сокращать рабочие места на своем предприятии в США. Существующие call-центры в Остине и Сакраменто продолжают расти и развиваться, в то время как новый центр в Индии будет укомплектован зак счет местных работников. Компания обещает, что уровень обслуживания в новом отделении службы поддержки будет на таком же высоком уровне, как и в США. Ожидается, что к концу 2007 года в Бангалоре будут работать до 3000 сотрудников.
Источник: MacNewsWorld