MRV открывает сервисный центр при своем московском представительстве — Юлия Кряквина @ 14.03.2006 12:00

Компания MRV Communications, предлагающая полный спектр решений для развертывания широкополосных сетей доступа для операторов связи и предприятий, сообщила об официальном открытии и начале работы в Москве собственного центра сервисной и технической поддержки.

Сервисный центр MRV будет осуществлять техническую поддержку в рамках сервисных контрактов различного уровня, обучение специалистов заказчика, а также предоставлять дополнительные услуги, такие как пусконаладочные работы и настройка оборудования. Руководителем центра назначен Юрий Иванов, занимавшийся организацией структуры сервисной и технической поддержки компании в последние два года.

Сегодня MRV предлагает несколько уровней сервисной поддержки в зависимости от спектра предоставляемых услуги и сроков их оказания:

• Электронная поддержка подразумевает неограниченный доступ к разделам «Сервис и поддержка» сайта MRV, дополнительным техническим материалам, последним версиям программного обеспечения и документации, а также техническую поддержку по электронной почте со временем отклика в течение суток;
• Телефонная поддержка включает все услуги, входящие в пакет «Электронная поддержка», плюс телефонную поддержку с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00 по московскому времени (исключая официальные праздники);
• Приоритетная поддержка — это сервисный контракт самого высокого уровня, он включает все услуги, входящие в пакет «Электронная поддержка», плюс замену оборудования, перечисленного в контракте, в течение суток, бесплатный ремонт оборудования с истекшим сроком гарантии, а также телефонную поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Также предлагаются дополнительные сервисы, такие как:

• Расширенный сервис по замене оборудования, предполагающий замену оборудования, перечисленного в контракте, в течение 1-3 суток (в зависимости от местонахождения заказчика)
• Продление срока гарантии на дополнительный год.

Сервисные контракты могут быть заключены как в гарантийный, так и в послегарантийный период на срок от 12 месяцев.

С сервисным центром MRV можно связаться по телефону (495) 787-1798.