Теперь наряду с услугой «ремонт с доставкой по почте» и «опережающая замена» пользователям оборудования ZyXEL доступны новые возможности сайта: «личный кабинет», «центр загрузки» и интерактивная система веб-консультаций со службой поддержки, позволяющая в кратчайшие сроки получить ответы на практические вопросы, связанные с эксплуатацией оборудования компании.
Интерактивная система взаимодействия с консультантами технической поддержки, реализованная на сайте ZyXEL, особенно интересна тем, что каждому пользователю изделия ZyXEL, задавшему вопрос на сайте, делегируется персональный консультант службы поддержки, который будет работать над вопросом до его закрытия самим пользователем. Это обеспечивает контроль со стороны пользователя и гарантирует получение ответа на любой заданный вопрос в среднем в течение одного рабочего дня. При этом история переписки по всем вопросам сохраняется в личном кабинете пользователя, что исключает потерю информации и обеспечивает конфиденциальность переписки.
Кроме того, с начала марта пользователи оборудования ZyXEL смогут бесплатно позвонить в службу поддержки из любого региона России, набрав телефонный номер 8-800-200-8929 (для Москвы действует прежний номер, [495]-542-8929), и, более того, бесплатно отправить по почте из любого региона России оборудование не только в гарантийный, но и в платный ремонт — то есть уже после окончания гарантийного срока, который сегодня, при условии регистрации изделия на сайте ZyXEL, составляет четыре года.