Компания Novell объявила о том, что ее отделение Global Support and Services прошло сертификацию по широко признанной в отрасли программе Support Center Practices (SCP). Программа сертификации SCP оценивает эффективность службы технической поддержки, основываясь на наборе строгих стандартов качества и удовлетворенности заказчиков, и использует практический опыт, накопленный индустрией.
Сертификация SCP, международно-признанный стандарт, включает проведение всесторонних проверок на местах для подтверждения того, что компании отвечают требованиям примерно ста определенных в программе элементов. Соответствие такому требованию программы, как высокий уровень удовлетворенности заказчиков, измеряется посредством опросов заказчиков, проводимых независимой компанией. Сертифицированные организации должны демонстрировать непрерывное соответствие высоким стандартам качества в ходе ежегодных повторных проверок.