Компания «Эксимер» приступила к поэтапному расширению стандартного списка сервисных услуг, предоставляемых своим клиентам. Первым шагом в этом направлении станет начало экспериментальной программы выездного сервисного обслуживания компьютеров Эксимер на территории Москвы.
В течение ближайших нескольких месяцев специально отобранные модели компьютеров Эксимер, которые начнут поставляться в московских магазинах сети «Эльдорадо», будут сопровождаться официальным гарантийным талоном, дающим покупателю право на бесплатное обслуживание с непосредственным выездом технического специалиста на дом.
Ирина Бельцева, директор по развитию бизнеса компании «Эксимер», отметила, что предоставление выездного гарантийного обслуживания — весьма серьезный шаг для компании, поэтому было принято решение сначала провести подготовительную акцию в одной из розничных сетей для ограниченного числа моделей.
Новые для «Эксимер» обязательства потребовали привлечения сервисной компании, с которой у компании еще не было опыта совместной работы. Неполная загрузка на начальном этапе позволит безболезненно пройти адаптационному периоду этого начинающегося сотрудничества, «Эксимер» сможет изучить потребности клиентов практически в индивидуальном порядке. Как только компания будет уверена, что готова работать на полную мощность, а новая услуга пользуется у клиентов спросом, выездное гарантийное обслуживание станет для «Эксимер» стандартом, то есть распространится на все модели компьютеров производителя.
Выездные работы будет осуществлять компания «НЭФ» (Новая Электронная Фирма). Количество компьютеров и перечень моделей, задействованных в экспериментальной акции, в маркетинговых целях не разглашаются.