Сегодня во Львове открылся Центр Обслуживания Абонентов (ЦОА) UMC, 100%-ной дочерней компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT).
Львовский ЦОА стал четвертым в сети колл-центров компании. Это уже третий Центр UMC, открывшийся в 2005 году. Он будет обслуживать звонки абонентов запада и центра Украины.
Сегодня во львовском колл-центре работают 90 операторов, которые в сутки отвечают на примерно 18 тысяч вопросов абонентов. В среднем, каждый оператор за смену обслуживает более 200 звонков. В будущем 300 операторов ЦОА будут обслуживать ежесуточно 60 000 звонков. Кроме этого система голосовых подсказок (IVR) ежедневно обслуживает 100 000 звонков.
«Мы с гордостью говорим о том, что наш центр обслуживания абонентов создаст более 300 рабочих мест для молодых жителей Львова. Им мы предлагаем конкурентную зарплату, обучение и перспективу карьерного роста, а также возможность совмещать работу и учебу, что особенно важно для сегодняшних молодых людей. Открытие ЦОА во Львове также повысит качество обслуживания наших абонентов – это один из приоритетов нашей стратегической программы «Качество превыше всего»,– комментирует событие Адам Вояцки, генеральный директор UMC.
Львовский ЦОА оснащен современным оборудованием производства ALCATEL и включен в общую сеть Центров обслуживания абонентов UМС, благодаря которой оптимально распределяется нагрузка между киевским, днепропетровским, одесским и львовским ЦОА.
Сегодня это самая большая сеть колл-центров в Украине. Ежемесячно они обрабатывают до 50 миллионов звонков клиентов UMC. 85% ответов абоненты получают на автоответчике, а 5 миллионов звонков обслуживают 1500 операторов ЦОА.
UMC открыла свое Западное Территориальное управление с административным центром во Львове в 1994 году. Сегодня управление обслуживает около 400 тысяч абонентов, а сеть покрывает 80% территории Западного региона. За годы своего существования UMC инвестировала более 20 миллионов долларов в его развитие.