Компания ULTRA Electronics ввела в коммерческую эксплуатацию корпоративный call-центр (095) 775-7566. Современное решение, построенное на базе IP-технологий, является третьим успешным проектом такого рода в России после call-центров МТС и МосТрансАгентства, как сообщила на днях пресс-служба ULTRA Electronics.
Сейчас call-центр предоставляет доступ к интерактивной голосовой информационной системе для московских клиентов компании. В ближайшем будущем планируется объединение региональных офисов продаж в единый комплекс.
«Уже на первом этапе опытной эксплуатации количество эффективно обработанных вызовов выросло на 70%, — заявили в компании. — Некоторые проблемы с дозвоном на текущий момент остаются только в пиковое время, но после дополнительного набора операторов мы решим и эту проблему. Гарантированное максимальное время ожидания на линии не превысит 30 секунд, при этом уже сейчас среднее количество вызовов в рабочее время call-центра (с 9 до 22 часов) только на московский номер превышает 7 000 звонков в день».
Особенно отмечается тот факт, что внедрение сложного программно-аппаратного комплекса и его интеграция с имеющейся ИТ-инфраструктурой компании были выполнены собственными силами. Это позволило в несколько раз сократить высокую стоимость внедрения, характерную для подобных проектов.