SoftLine выделила направление технической поддержки — Юлия Кряквина @ 05.10.2005 07:55

SoftLine объявила о выделении направления, оказывающего услуги по технической поддержке, в отдельное подразделение — SoftLine Consulting Services. В задачи нового подразделения входит оказание технической поддержки программного обеспечения и инфраструктуры компаний-клиентов и осуществление IT-аутсорсинга.

Опытные технические специалисты компании SoftLine, компетентность которых подтверждена сертификатами от ведущих производителей программного и аппаратного обеспечения: Microsoft, Citrix, VERITAS, Check Point, McAfee, Autodesk, Oracle и многих других — будут оказывать консультационные услуги и техническую поддержку по трем направлениям:

• техническая поддержка программного обеспечения (продуктовая);
• техническая поддержка IT-инфраструктуры (инфраструктурная);
• техническая поддержка для малого бизнеса (IT-аутсорсинг).

При заключении договора на оказание технической поддержки программного обеспечения компании-клиенту предоставляется уникальное имя и пароль для online-доступа к системе Service Desk, представляющей собой единую точку контакта пользователей с инженерами SoftLine. Специалист приступает к работе над решением возникшей проблемы в кратчайший срок с момента получения запроса, при этом критические для бизнеса клиента проблемы имеют наивысший приоритет.

Техническая поддержка программного обеспечения включает в себя решение следующих задач:

• предоставление информации о базовых функциях, новых версиях и исправлениях программного обеспечения;
• консультации по вопросам инсталляции, настройки и администрирования ПО;
• оперативное решение технических проблем с программным обеспечением с учетом IT-инфраструктуры предприятия и предложения по ее оптимизации;
• техническая поддержка оборудования;
• дистанционное обучение пользователей.

Техническая поддержка IT-инфраструктуры осуществляется персональным менеджером, выделенным каждому клиенту. Способ получения техподдержки выбирается заказчиком — это может быть запрос по электронной почте, заявка на веб-ресурсе Service Desk, выезд системного инженера на площадку клиента или подробная консультация по телефону. Техническая поддержка IT-инфраструктуры охватывает такие задачи как:

• оптимизация расходов на обслуживание компьютерной сети;
• безопасность и сохранность данных;
• устойчивая работа информационной системы, своевременное решение проблем;
• повышение эффективности работы компьютеров и персонала;
• безопасный и экономичный доступ в интернет;
• обучение пользователей.

Техническая поддержка для малого бизнеса представляет собой полный или частичный аутсорсинг компьютерной сети малого предприятия, осуществляемый сертифицированными инженерами компании SoftLine в режиме реального времени. При заказе IT-аутсорсинга клиенту предоставляются услуги по:

• оптимизации работы IT-инфраструктуры;
• организации безопасной и устойчивой работы компьютерной сети компании;
• проведению профилактических работ, диагностике, анализу и устранению сбоев в IT-инфраструктуре;
• внедрению передовых технологий, повышающих эффективность работы компьютеров и персонала;
• предоставлению безопасного и экономичного доступа в интернет;
• обеспечению безопасности и сохранности данных и оборудования;
• организации дистанционной работы с информацией мобильными сотрудниками и партнерами.