Японская компания Oki Electric Industry анонсировала разработку Visual Contact Center — демонстрационной системы, использующей функции видеофона мобильных телефонов третьего поколения (3G).
Как известно, Япония активно переходит на телефоны 3G. По данным министерства внутренних дел и связи, уже сейчас каждый третий аппарат в стране восходящего солнца способен использовать набирающие популярность услуги широкополосной сети, в том числе, видеосвязь и загрузку видеороликов. В итоге, растет потребность в появлении контактных центров, обеспечивающих видеосвязь наряду с привычным голосовым общением.
Как утверждает один из руководителей компании, речь идет о первой в Японии системе, использующей видеофоны NTT DoCoMo FOMA. Ее внедрение обеспечит голосовую связь параллельно с передачей видеоряда, за счет чего, по мнению разработчиков, отношения между компаниями и их клиентами получат новое качество.
Visual Contact Center соединит систему контактного центра Oki CTstageR 4i с сетью NTT DoCoMo FOMA при помощи решения 3Gvirdnet, разработанного компанией NEC. Используя возможности широкополосной сети, система позволит устанавливать связь для голосового общения, передачи видео и статических изображений.
Источник: Oki Electric