МТС установит в региональных мобильных сетях контактные центры Alcatel — Юлия Кряквина @ 10.06.2005 09:48

Компания Alcatel объявила о подписании контракта с оператором сотовой связи в России и СНГ ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Контракт предусматривает внедрение контактных центров Alcatel в восьми макрорегионах МТС в России.

Решения Alcatel, которые будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и Санкт-Петербурге, помогут компании МТС предоставить своим абонентам единый набор качественных услуг.

По условиям контракта Alcatel поставит «под ключ» свои лучшие в отрасли решения, в числе которых:

• программное обеспечение Genesys для контактных центров, которое поддерживает сложные алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с заказчиками по каналам голосовой связи, электронной почты (e-mail) и интернета;
• голосовые платформы Genesys Voice Platforms, которые представляют собой новое поколение программных систем IVR (интерактивные автоответчики) для самообслуживания «в чистом виде» и самообслуживания с возможностью переключения на специалиста компании;
• платформа Alcatel OmniPCX Enterprise для IP-коммуникаций, предназначенная для крупных предприятий, которым необходима простота внедрения, модульная архитектура и гибкие возможности по управлению телефонной связью.

Кроме того, Alcatel поддержит заказчика на всех этапах реализации проекта, включая этапы установки, интеграции, ввода в эксплуатацию и технического обслуживания. Внедрение решений Alcatel будет происходить поэтапно и завершится в четвертом квартале 2005 года.