Подразделение IBM Global Services объявило об открытии Центра управления поддержкой в России и СНГ, который будет являться единой точкой входа для пользователей продуктов и технологий IBM в случае вопросов, связанных технической поддержкой и обслуживанием.
Как сообщили специалисты компании, открытие Центра управления поддержкой обусловлено динамичным развитием российского рынка информационных технологий, растущим спросом на решения IBM и стремлением компании к созданию качественно новой формы обработки запросов клиентов IBM.
Центр управления поддержкой работает круглосуточно, в режиме 24х7, и осуществляет поддержку всех продуктовых линеек.
Оператор, принимающий и регистрирующий запрос, пользуется обширной базой данных, которая позволяет оперативно определять гарантийный или иной статус данного обращения. Это дает возможность моментально определять сроки и формат поддержки, на которую может рассчитывать пользователь. После обработки и регистрации запрос автоматически отправляется квалифицированному инженеру по данному продукту, который вырабатывает план действий по этому запросу. После этого запрос поступает в центр управления ресурсами, где происходит выделение специалистов для работы по обслуживанию запроса, а также выписываются необходимые запчасти. Процесс завершается оказанием сервиса на месте, который может быть осуществлен как силами специалистов IBM, так и авторизованной компании бизнес-партнера.
Обращаясь в службу поддержки IBM по единому телефону +7 095 258-63-00, пользователь попадает в Центр регистрации запросов (Request Receipt Centre). Для бесплатных звонков из регионов работает номер 8 (800) 200-6300.
Источник: Allied Telesyn