Украинский сотовый оператор «Астелит» внедрил мультимедийный контакт-центр Avaya Interaction Centre (AIC) для поддержки информационно-сервисного центра сети мобильной связи life:), сообщается в совместном пресс-релизе компаний.
Проект был реализован с помощью партнера компании Avaya — системного интегратора «Диалог-Киев». Данный проект является первым опытом использования решения AIC в странах СНГ.
В центральном офисе украинского оператора в Киеве было установлено следующее оборудование: медиа-серверы S8700, CTI, CMS, IVR на 30 портов, AIC, СC Elite на 30 IP-агентов, а также программное IP-решение Nice. Медиа-серверы S8300 были установлены в представительствах компании в Донецке, Днепропетровске, Львове, Харькове и Симферополе. Специалисты Avaya принимали участие на этапе разработки оптимального решения для внедрения и локализации AIC и его установке в Киеве. Специалисты компании «Диалог-Киев» инсталлировали оборудование Avaya в столице и региональных центрах, а также объединили его в единую корпоративную сеть IP-телефонии, произвели настройку модулей СallCenter Elite, провели обучение операторов и супервизоров.
Решение Avaya позволяет обрабатывать большое количество звонков непосредственно после инсталляции: через неделю после начала работы информационно-сервисного центра операторы принимали 12 тыс. звонков в день, а впоследствии это количество увеличилось до 16 тыс.. Кроме того, с помощью технологии интерактивного речевого взаимодействия (Interactive Voice Response, или IVR) стало возможным проводить обработку значительной части запросов без участия операторов и оперативно информировать абонентов о проведении новых акций компании. Благодаря внедрению системы записи Nice и системы отчетности CMS, супервизоры мобильного оператора получили эффективную систему внутреннего контроля качества обслуживания абонентов, а также возможность принимать оперативные решения по управлению информационно-сервисным центром.
С помощью нового решения компания «Астелит» планирует повысить качество уже существующих услуг, а также инициировать ряд новых. В дальнейшем, с развитием сети life:), компания «Астелит» планирует увеличить количество агентских мест информационно-сервисного-центра, расширить систему IVR, а также добавить ряд мультимедийных каналов, в первую очередь – e-mail.
Компания Avaya — поставщик программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций. Avaya — один из мировых лидеров в области защищенных и надежных систем IP-телефонии, программного обеспечения и услуг в области коммуникаций. Avaya разрабатывает приложения для конвергенции голоса и данных в информационных сетях.
Компания «Диалог-Киев» образована в 1990 г. Основные направления деятельности — создание и внедрение телекоммуникационных комплексов, решений IP-телефонии на базе телекоммуникационного оборудования Avaya и других производителей, построение call — и contact-центров на базе решений Avaya, поставка оборудования для организации видеоконференций, построение структурированных кабельных сетей.
ООО «Aстелит» имеет лицензию на предоставление услуг сотовой связи в стандарте GSM1800 на территории всей Украины. Компания ввела GSM-сеть в коммерческую эксплуатацию 24 января 2005 г. и предоставляет услуги под торговой маркой life:). На сегодняшний день сеть life:) работает в 7-ми городах Украины: Днепропетровске, Донецке, Киеве, Львове, Одессе, Симферополе и Харькове. Контрольным пакетом ООО «Астелит» опосредовано владеет турецкая компания Turkcell. В сети life:) обслуживается более 100 тыс. абонентов.
Источник: China Economic News Service