Генеральный директор гипермаркета «Санрайз-Про» Ягнюков Максим обратился на сайте компании к постоянным покупателям с обращением, в котором отражены стратегия и политика компании, подведены промежуточные итоги деятельности, а также освещены планы на будущее.
Прошло уже более 6 месяцев с момента тестового открытия и более 3-х месяцев с момента рабочего открытия для клиентов торгового комплекса. С самого начала основой торговой политики гипермаркета были низкие цены и дифференцированный набор услуг. Низкие цены обеспечиваются прямыми поставками товара от производителей и низкими накладным расходами, как отмечает г-н Ягнюков.
Метод торговли «Санрайз-Про» состоит в том, чтобы не навязывать покупателю тех услуг, которые ему не нужны, и, в то же время, предоставлять за отдельную небольшую плату полный комплекс этих услуг для тех, кто в них нуждается. Это не рекламно-маркетинговая акция и не временная политика компании. Генеральный директор гипермаркета «Санрайз-Про» подчеркивает: «Мы гарантируем неизменность ценовой политики в будущем и, наоборот, стремимся сделать ценовую политику еще более привлекательной для клиентов».
Именно с целью улучшения обслуживания постоянных покупателей была задумана программа выдачи карт постоянного покупателя (КПП). Компания стремится, чтобы постоянные клиенты получали дополнительные бонусы, скидки и услуги на льготных условиях. Гипермаркет «Санрайз-Про» намерен привлечь, в первую очередь, профессионалов компьютерного рынка, которые разбираются в технике и ценят профессиональный подход. Именно на это направлена и ограниченная по времени акция по выдачи КПП участникам нескольких специализированных компьютерных форумов.
Постоянный покупатель «Санрайз-Про» получает те возможности, которых лишен разовый клиент, — резервирование товара, льготное оформление кредита, банковские карточки, доставка без предоплаты и многое другое, но все это не означает, что гипермаркет нацелен только на постоянных покупателей. По словам г-на Ягнюкова, компании дорог каждый клиент, и это доказывается делами.
К середине февраля сдается в эксплуатацию вторая очередь торгового комплекса. С осени произошли значительные изменения в структуре гипермаркета, в улучшении процесса покупки и предоставляемых услугах. В начале 2005 года был открыт новый терминальный зал и, как мы сообщали, большой зал выдачи, открылся еще один вход в гипермаркет, через который можно попасть непосредственно в терминальный зал. На территории гипермаркета начал действовать бесплатный беспроводной доступ в Сеть через Wi-Fi и Bluetooth. Теперь можно сравнивать цены гипермаркета с другими компаниями и делать заказ прямо со своего ноутбука, например, из кафе, которое также недавно открылось в комплексе. Там же можно ожидать сборки компьютера и комплектации заказа — в кафе расположен дублирующий монитор выдачи.
Кроме того, на днях открывается банковский зал, в котором можно будет получить весь комплект финансовых услуг: от обмена валюты, до оперативного получения кредита и банковской кредитной карты. Финальным аккордом в сдаче второй очереди гипермаркета будет открытие зала VIP-сборки, в котором компьютер не только соберут и протестируют, но и проверят в самых жестких условиях на скрытые дефекты и наличие плавающих отказов, настроят ПО и всю периферию. В этом же зале будут собираться и тестироваться серверы.
Самым приятным сюрпризом для покупателей, возможно, стал новый режим работы магазина. Большинство залов и служб «Санрайз-Про» теперь работают круглосуточно.
«Санрайз-Про» не остановится на достигнутом и планирует еще много сюрпризов для покупателей, как сообщается в обращении. Третья очередь комплекса включает в себя значительное расширение зала сборки, открытие выставки производителей компьютерной техники, расширение и модернизацию зала Cash &Carry и даже открытие музея старой компьютерной техники. Виртуальные пользователи получат полный каталог компьютерной и цифровой техники с множеством фотографий и технических характеристик, аналитические статьи и обзоры, а также оперативные ответы на все вопросы покупателей в форумах компании.
«Многое было сделано, многое еще предстоит сделать, чтобы каждый покупатель чувствовал себя в гипермаркете комфортно и получал максимум необходимых ему услуг», — отмечает генеральный директор «Санрайз-Про».