Компания Avaya совместно с издательством «Альпина Бизнес Букс» представила новую книгу главного специалиста по решениям Call Center и CRM Avaya в России и СНГ Александры Самолюбовой — «Call-Center на 100%».
«Call-Center на 100%» — это первая книга на русском языке, полностью посвященная практическим рекомендациям для менеджеров по организации эффективного операторского центра. При этом книга ориентированна не столько на IT-специалистов компаний, сколько на руководителей среднего и высшего звена. Об этом сообщается в пресс-релизе компании.
Автор книги Александра Самолюбова, главный специалист по решениям Call Center и CRM Avaya в России и СНГ, — один их крупнейших российских экспертов в данной области, занимающийся внедрением профессиональных операторских центров более семи лет.
Новая книга — воплощение как богатейшего мирового опыта самой компании Avaya, так и значительного опыта г-жи Самолюбовой в реализации эффективных проектов в России, включая внедрение операторских центров в таких крупных компаниях, как РОСНО, «Вымпелком», «Мегафон» и др.
По жанру «Call-Center на 100%» — практическое руководство для менеджера предприятия, ориентированного на работу с частными клиентами — например, банка, страховой или торговой компании. В частности, задачи организации и эксплуатации операторских центров рассматриваются в эволюционном аспекте, на конкретных примерах производится расчет оценки целесообразности внедрения и эффективности использования операторского центра в компаниях разных масштабов и областей деятельности.