DEACOM: новые технологии при обслуживании клиентов — Юлия Кряквина @ 21.11.2004 03:06

Компания DEACOM, специализирующаяся на прямых поставках компьютерной техники в корпоративный сектор, объявила о начале использования в своей работе с клиентами специальных технологий DEACOM, которые призваны обеспечить высокий уровень качества и индивидуальный подход к обслуживанию клиентов компании.

Технологии DEACOM позиционируются как комплекс отработанных механизмов организации продаж, услуг и индивидуального обслуживания, позволяющий сделать предложение DEACOM максимально полным, удобным и выгодным для клиента.

1. DEACOM Personal Purchasing System
   Персональная система корпоративных закупок — электронная система закупок, предоставляющая клиентам DEACOM новый уровень сервиса, в который входит полный пакет механизмов подбора оборудования, оформления заказа и контроля за всеми этапами его прохождения + механизм гибких финансовых условий.
2. DEACOM NDD (Next Day Delivery)
   Доставка заказа осуществляется на следующий день после его оплаты.
3. DEACOM Professional Transportation
   Сотрудники транспортного отдела DEACOM доставят заказ непосредственно в помещение офиса.
4. DEACOM DTD (Definite Time Delivery)
   Плановый режим работы отдела логистики позволяет доставлять заказ в согласованное с клиентом время.
5. DEACOM Warranty Liability
   Если в России отсутствует сервисный центр компании-производителя, сервисная поддержка производится компанией DEACOM.
6. DEACOM Warranty Up
   Эта услуга позволяет получить увеличенный срок гарантийного обслуживания для ряда товаров, приобретенных в DEACOM. Стандартный срок обслуживания в сервисном центре производителя может быть продлен по желанию заказчика.
7. DEACOM (WEC) Warranty Execution Control
   Данная услуга обеспечивает логистику ремонтируемой техники и жесткий контроль сроков ремонта.
8. DEACOM PMR (Personal Manager´s Responsibility)
   Персональный менеджер полностью ведет каждый заказ от начала до конца, осуществляя:
   • размещение заказов;
   • контроль статуса заказов на всех этапах прохождения;
   • контроль доставки заказов;
   • решение вопросов гарантии и сервисной поддержки.
9. DEACOM IT Optimizer
   Персональный менеджер, основываясь на данных о специфике бизнеса клиента, его компьютерном парке и планируемых задачах, осуществляет оптимальный подбор оборудования для индивидуальных нужд клиента, а также определяет индивидуальные финансовые условия и структуру поставки во времени.
10. DEACOM Immediate Response
    Отлаженная методика обработки запроса и высокая функциональность информационной базы DEACOM позволяют персональному менеджеру вне зависимости от сложности запроса предложить клиенту спецификацию интересующего оборудования с ценами и условиями приобретения не позже, чем через один час после обращения клиента в DEACOM.
11. DEACOM Short-Cut Delivery
    Технология DEACOM, позволяющая осуществлять прямые поставки всего спектра компьютерного и офисного оборудования на выгодных условиях. Short-Cut Delivery реализуется за счет того, что DEACOM и дистрибуторская компания ДИЛАЙН являются структурными подразделениями единого холдинга (Центра Электронного Бизнеса «ДИЛАЙН»), в результате чего:
    • клиентам DEACOM всегда обеспечен широкий ассортимент и доступность товара со склада;
    • DEACOM имеет тесные связи с вендорами и является авторизованным партнером ряда ведущих производителей компьютерной и офисной техники;
    • на все товары, поставляемые DEACOM, предоставляется необходимая документация и распространяются гарантийные обязательства, принятые на территории Российской Федерации.
12. Direct DEPO
    Direct DEPO позволяет осуществлять прямые поставки техники DEPO на максимально выгодных условиях. Технология Direct DEPO реализуется за счет того, что компании DEACOM и DEPO Computers являются структурными подразделениями единого холдинга (Центра Электронного Бизнеса «ДИЛАЙН»), в результате чего:
    • DEACOM имеет возможность осуществлять контроль прохождения заказа в процессе производства;
    • существует приоритетность исполнения заказов клиентов DEACOM;
    • DEACOM предлагает клиентам цены, рекомендованные производителем.