2 — 3 декабря 2004 года в Москве пройдет «Первый Российский Конгресс CRM», на котором будут рассмотрены стратегические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами.
Важной особенностью Конгресса станет беспрецедентный по составу список докладчиков, в число которых войдут топ-менеджеры таких компаний, как Siebel Systems, IBM Business Solutions (консалтинговое подразделение IBM), HP, Sun Microsystems, а также российских компаний-системных интеграторов: «РБК», Sputnic Labs и «Техносерв». С отдельным докладом выступит Эдмунд Томпсон, вице-президент, директор по исследованиям практики CRM-компании Gartner. Отдельным блоком будут представлены успешные решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, как в СНГ, так и за рубежом, на примере таких компаний, как Fujitsu Siemens Computers, «Инвестсбербанк», «КазКоммерцбанк» и т.д.
Организаторы Конгресса отмечают, что рост интереса к управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится одной из наиболее актуальных тенденций в российском бизнесе. Многие крупнейшие компании, преимущественно представители телекоммуникационного и финансового секторов, планируют серьезные инвестиции в реализацию CRM-проектов. Этот интерес обоснован — растущая конкуренция заставляет участников рынка искать новые «пути выживания», помимо снижения цен и увеличения рекламных расходов. Привлечение каждого нового клиента обходится все дороже. Растет необходимость удержания наиболее прибыльных клиентов. Мировая практика показывает, что CRM в состоянии принести очень серьезные дивиденды — такие как значительный рост прибыли и увеличение доли рынка. Несмотря на столь важную роль CRM в общей бизнес-стратегии, многие компании по-прежнему относят управление взаимоотношениями с клиентами к спектру исключительно IT-задач. Мировая практика в области CRM показывает, что подобный однополюсный подход является причиной неудач. Эффективность проектов в области управления взаимоотношениями с клиентами зависит, прежде всего, от стратегического подхода на уровне пересмотра бизнес-процессов, адаптации персонала к новым условиям, часто даже изменения идеологии организации и т.д.
«Первый Российский Конгресс CRM» — это не отвлеченные рассуждения о важности CRM и о его гипотетической пользе. Так же как и не демонстрация новейших IT-систем. Это, прежде всего, мировой опыт в области управления взаимоотношениями с клиентами. Опыт не только впечатляющих достижений, но и ошибок, которые российские компании пока еще в состоянии избежать», — говорит Юрий Домбровский, президент «Ассоциации CRM».