С 1 марта 2004 года российское представительство компании Panasonic запустило новую систему гарантийного обслуживания мультимедиа проекторов, по которой данные изделия могут сопровождаться расширенной гарантией до 3-х лет.
Стандартная гарантия на мультимедиа проекторы по прежнему составляет 1 год. В дополнение к ней разработана новая on-line система, которая обеспечивает регистрацию проектора и предоставляет покупателям доступ к расширенной гарантии. При регистрации проектора с указанием серийного номера и продавца проектора, срок гарантийного обслуживание продлевается до двух лет или 2500 часов наработки проектора и предоставляется дополнительная гарантия на лампу 180 часов или 90 дней. Пользователю предлагается регулярно (каждые 3 месяца) пополнять информацию о наработке лампы приобретенного проектора, в этом случае, срок гарантийного обслуживания продлевается до трех лет. Система позволяет клиенту самостоятельно выбрать 2-х или 3-х летнюю гарантию.
Мультимедийные проекторы теперь сопровождаются уникальными гарантийными талонами, предназначенными только для данной категории товаров. В гарантийном талоне указаны условия стандартной и расширенной гарантий. Регистрация проекторов, а соответственно получение расширенной гарантии возможно только в случае покупки проектора у официальных дилеров. При покупке проектора покупатель может потребовать продемонстрировать «легальность» проектора на сайте прямо в офисе продавца. Далее регистрацию проектора и получение расширенной гарантии покупатель может проводить как вместе с продавцом, так и самостоятельно в любом месте с доступом к сети Internet.
Гарантийное обслуживание проекторов осуществляется только в авторизованных сервисных центрах при условии, что техника импортирована в РФ через официальные каналы и сопровождается фирменным гарантийным талоном установленного образца. На данный момент на территории СНГ всего 269 авторизованных сервисных центров Panasonic в 148-ми городах.
Таким образом, если покупатель приобрел так называемый «серый» или «нелегальный» проектор, то его могут ожидать различные проблемы, связанные с гарантийным и постгарантийным сервисным обслуживанием, а также отсутствие расширенной фирменной гарантии на проектор и лампу. Новая система гарантии создана для обеспечения более быстрого и эффективного обслуживания проекторов, а также для предотвращения проблем связанных с обслуживанием «нелегальных» проекторов.
Источник: Sony