Компания «Зебра Телеком», российский оператор связи, объявила о вводе в промышленную эксплуатацию собственного call-центра, построенного на базе решения NauPhone российской компании NAUMEN. Новый call-центр станет технической основой для операторской службы «Зебра Телеком», работающей одновременно для Москвы и Санкт-Петербурга. В дальнейшем, call-центр будет использоваться и службой технической поддержки «Зебра Телеком».
Операторская служба для Москвы и Санкт-Петербурга была создана компанией «Зебра Телеком» в 2002 — 2003 гг., для ее создания компания использовала аутсорсинг. Решение создать собственный call-центр, полностью интегрированный в инфраструктуру компании технологически и организационно, было принято с целью вывода операторской службы на новый уровень. Собственный call-центр позволит компании «Зебра Телеком» эффективнее управлять качеством связи.
Представители «Зебры Телеком» отмечают, что компания стала первым российским оператором связи, внедрившим call-центр, специально разработанный для IP-телефонии.
Установленный в компании «Зебра Телеком» call-центр поддерживает многоканальные номера, позволит организовывать конференц-связь, реализует интеллектуальную переадресацию звонков, обеспечивает функционирование голосовой почты и т.д. В новом call-центре существует система дополнительного резервирования, призванная обеспечить надежность работы всей системы в режиме пиковых нагрузок и в нештатных ситуациях.
Новое решение, созданное на базе call-центра NauPhone, «Зебра Телеком» намерена предложить своим региональным партнерам, входящим в федеральную сеть IP-телефонии компании.