Изменения в сервисной политике компании Kraftway — Юлия Кряквина @ 12.02.2004 10:41

Компания Kraftway объявила об изменениях в своей сервисной политике.

С целью обеспечения непрерывности работы информационных систем заказчиков, Kraftway в феврале 2004 года дает старт программе, по условиям которой 45 четырехпроцессорных серверов GEG Express 400 в конфигурациях, достаточных для покрытия потребностей клиентов независимо от типа установленного у них оборудования, будут бесплатно направлены в 30 региональных сервисных центров. Общий объем инвестиций в улучшение материальной оснащенности сервисных центров и повышение качества гарантийного обслуживания клиентов составит около $500 тыс.

Наряду с совершенствованием гарантийного обслуживания компания Kraftwaу начинает предоставлять платные услуги. С февраля 2004 года на платной основе клиентам Kraftway предоставляются 4 типа услуг:

1. Ввод в эксплуатацию оборудования, поставленного Kraftway. В рамках этой категории услуг предусмотрено 5 сервисных программ в зависимости от типа приобретаемого оборудования, а также сложности и комплексности выполняемых работ: PC Start, Server Start, Advanced Server Start, Storage Start и Key Server Start;
2. Абонементное обслуживание техники. Kraftway предлагает 4 уровня абонементного обслуживания — бронзовый, серебряный, золотой и платиновый — которые отличаются временем реакции (от 2-х часов при круглосуточном режиме производства работ до 5 рабочих дней) и перечнем услуг. На абонементное обслуживание также принимается техника третьих фирм-производителей;
3. Расширенные гарантийные услуги для ПК — возможность предоставления гарантийного обслуживания компьютеров на месте у заказчика, в том числе на следующий рабочий день;
4. Upgrade установленного оборудования и решений.

Компания Kraftway осуществила реорганизацию сервисного подразделения, на основе которого образована новая компания Kraftway Service. Генеральным директором назначен Сергей Масленников, ранее курировавший работу региональных сервисных центров. В структуру новой компании входят 2 подразделения:

• московский сервисный центр, осуществляющий гарантийное обслуживание оборудования заказчиков из Москвы и Московской области и предоставляющий платные услуги,
• подразделение по работе с регионами, отвечающее за координацию работы 122 региональных центров в 93 городах страны.

В настоящее время региональные сервисные центры осуществляют только гарантийное обслуживание техники. Запланированная в 2004 году авторизация лучших компаний позволит им предоставлять и дополнительные платные услуги.