 |
 |
Корпорация Microsoft опубликовала на своем сайте документ, наглядно описывает весь цикл технической поддержки, оказываемой покупателям различных продуктов. Также присутствуют две интересные диаграммы:
|
|
То есть обычная поддержка (разработка и выпуск обновлений и исправлений) осуществляется только пять первых лет после начала продажи продукта, затем в течение двух лет корпоративные пользователи могут получить дополнительную помощь. По окончании семилетнего срока вся поддержка осуществляется только посредством онлайновых руководств или сборников ЧаВО.