Торгово-промышленная компания «Бытовая электроника «СОКОЛ» сообщила об изменении сроков на сервисное обслуживание и гарантийные обязательства на все модели телевизоров «СОКОЛ». На все телевизоры «СОКОЛ», выпущенные после 1 сентября 2003 года, установлено бесплатное трехлетнее сервисное обслуживание, которое включает в себя выполнение ремонтных работ и замену неисправных деталей в авторизованном сервисном центре. Срок гарантии при этом составляет 1 год с момента продажи.
До сегодняшнего дня на все модели телевизоров «СОКОЛ» сроки на сервисное обслуживание и на гарантийные обязательства составляли 2 года с момента продажи. То есть ТПК «Бытовая электроника «СОКОЛ» увеличила период сервисного обслуживания на 1 год, что связано с повышением надежности телевизоров благодаря внедрению процесса обработки сигнала SECAM Precision и использованию ряда принципиально новых схем, технических решений и комплектующих (микросхемы Ultimate One Chip, тюнер Selteca, источник питания Fairchild и др.), а срок гарантии, наоборот, уменьшила на 1 год. Уменьшение срока гарантийных обязательств было сделано по просьбам дилеров, так как право на обмен телевизора в течение 2 лет приводило к частым случаям так называемого «потребительского терроризма», когда покупатели пытались вернуть телевизор в магазин, категорически отказываясь от ремонта в случае даже небольшой поломки.